カスタマーサービス

われわれ、運動指導者（トレーナー・コーチ・イントラ…）が行っている仕事は、サービス業！
お客様に満足していただいて・・・喜んでいただいて・・・報酬を得ているのです。

しかし、一流企業のカスタマーセンターとのやり取りでこんなことがありました。

先日、某有名航空会社のカスタマーコールセンターへ電話をしました。
要件の事情は、複雑なので省略しますが、海外移動にも慣れ、航空会社のダイヤモンド会員にもなっている人が困って助けを求められたので、『電話を代行している』と伝えたのだけど、その流れの意味合いがどれだけ緊急を要しているのか判断しないで、対応をしない。
カスタマーセンターとは、お客様が困っていたら、対応するのがサービスだと思うのだが、全く『規則』の一点張りで、対応ができない。
責任者を要求しても変わらないし、責任者の氏名をきいても伝えられない・・・？？

また、また、また、

今度は、携帯のショップサービス
スマートフォンが Ｈ⇒３Ｇへの切り替えができなく、電話発信ができない状態が続いたり、文字変換にメールを書くときに文字表示に数十秒かかったり、表示切り替えがスムーズにいかなかったり・・・
そんな状況なのでショップに行ったら…
『問題減少が、今確認できないのでわかりませんね』
⇒現象が出た時に持ってこないと対応しないの？

『完全初期化しないとわかりません。』
⇒結局、初期化して再設定して、試さないとわからない？

『完全初期化でも代替え稀が不足でないのでここではできません』とか
⇒そんなに故障が多いの？

本当に、カスタマーサービス…て何？
どちらも一流企業なのに、お客様へのサービスを柔軟に対応できない・・・
スマホでも、換えれば・・・という感覚なのだろうか？
一体いくらすると思っているのだろう？

お客様に、信頼してもらって代金を払ってもらっているということが分かっていないのだろう。

このような、対応を観てわれわれの仕事では、キチンとお客様に向き合う姿勢をとることを改めて学んだ出来事でした。