● 発送先の住所に不備があった場合
こんにちは。高橋勝己です。
ＤＶＤの発送作業は、ＤＶＤの販売者の方から、購入者情報をお送り頂いて、発送しています。
その、購入者情報ですが、販売者様によって、いろいろな方法でご連絡頂いてます。
基本的には、メールでご連絡いただくのですが、自動で転送されている方、一つ一つ手作業でメールいただく方、それぞれです。
ここで、問題になるのが、購入者情報に不備があった場合。
よくあるのが、
・番地がない
・電話番号がない
・あきらかにおかしな住所（○○市○○１－１－１○○町２－３みたいな。ほんとにあるんです）
そういった場合、こちらから住所をお尋ねするメールをお送りします。
その場合、誰に尋ねるのか？
購入者様からの連絡方法で、一定のルールを設けております。
１．購入者様が入力されたフォームやカート情報を自動て転送されている、と思われる場合。
これは、購入者様に直接お尋ねします。もちろんBCCで販売者様にも、経過をご報告します。
これは、販売者様のご負担を避けるために、直接購入者様にお尋ねしています。
２．販売者様から手動でメールを頂く場合。エクセルのファイルが添付されていたり、メール本文に購入者情報が書かれている場合。
こちらは、販売者様にお尋ねしております。
この場合は、住所の不備が、購入者様の記述ミスなのか、販売者様が、書き写すときに間違えたのか、わかりません。
もし、購入者様が、きちんと記述されていて、販売者様が間違えていた場合、直接購入者様にお尋ねしたら、どうなるでしょうか？
「きちんと書いたはずなのに・・・」
とクレームになるかもしれません。
というわけで、お知らせ方法によって、お尋ね先を分けております。
これは、社内で統一しているルールになります。
そのような決め事をして、複数のスタッフで毎日頑張っています！
東京都内、新宿、渋谷、東京、池袋、品川、埼玉、神奈川、横浜、千葉、などの他、大阪、名古屋、仙台、福岡、などの出張撮影にもお伺いします。
セミナー、講習会、講演会、勉強会、企業研修、などの動画撮影・ＤＶＤ撮影・編集・制作・ＤＶＤパッケージデザイン・発送代行までトータルでサービスしています。