JALの最新ニュースはチェックしましたか？
JALは、2020年までの中期経営計画の中に、顧客満足の向上を目標の１つとしていますね
その顧客満足部門（国際線）で1位を獲得したそうです
今後受験予定の方は必ずチェックしておきましょう
JAL、顧客満足部門で2年ぶり1位 JCSI国際航空部門、継続利用は5年連続
日本航空（JAL/JL、9201）は11月7日、国内最大級の顧客満足度調査「2017年度版JCSI（日本版顧客満足度指数）調査」のうち、航空会社で構成される「国際航空」の顧客満足部門など4部門で第1位になったと発表した。顧客満足部門は2015年度以来、2年ぶりに1位を獲得した。(中略）
JALが1位を獲得したのは顧客満足と顧客期待、知覚品質、ロイヤルティの4部門。ロイヤルティは100点満点中75.7点で、5年連続1位を獲得した。顧客満足は78.5点、顧客期待は77.8点で全日本空輸（ANA/NH）と同点1位、知覚品質は78.0点だった。
顧客満足の2位はANAで78.1点だった。3位はシンガポール航空（SIA/SQ）で76.7点、4位はキャセイパシフィック航空（CPA/CX）で71.1点、5位はタイ国際航空（THA/TG）で69.0点だった。このほかの項目別では、知覚価値の1位はシンガポール航空（75.1点）、推奨意向の1位はANA（73.7点）だった。
調査対象となったのは、5社のほかはアシアナ航空（AAR/OZ）、大韓航空（KAL/KE）、デルタ航空（DAL/DL）、ユナイテッド航空（UAL/UA）の計9社。
---http://www.aviationwire.jp/より抜粋---
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