今日は、シンガポール航空の現役ＣＡの卒業生が来校してくれました
現在ＣＡ募集中のシンガポール航空
採用試験のこと、フライトスケジュール、シンガポールでの暮らし、お給料のことなど、生徒さんからの沢山の質問に丁寧にお答えくださいました。一部をご紹介します
月にどのくらいフライトするのですか？
月に日本便を６～７本飛んでいます。
１便に日本人ＣＡは何人乗務するのですか？
機材にもよりますが、だいたい３名です。
仕事のやりがいを教えてください。
お客様や一緒に働いたクルーと楽しくお話ができたり、何か力になることができたときは嬉しく思いますし、これからも頑張ろうと思います。
逆に大変だなと思うことは何ですか？
国民性や文化の違いを理解することやクレームの対応です。
どんなクレームがあるのですか？
機内食のチョイスがなくなってしまった際のクレームが一番多いです。
シンガポール航空の良いところを教えてください。
お客様に“ＨＡＰＰＹ”でお帰り頂くために何か出来ることはないか常に考えているクルーがとても多いと感じます。お手本にしたい！と思える人に囲まれて働けることはとても幸せに感じます。
シンガポール航空では、「お客様にして差し上げたい」と思ったことを、積極的に実践させてもらえるようで、クルー皆がお客様に喜んで頂くためにできることを常に考えているそうです
ハネムーンのお客様にして差し上げた実際のサービスの内容などをお聞きしして、さすが世界一のサービスと称賛されるシンガポール航空！と思いました
シンガポール航空の採用試験では、例年「ロールプレイ」が行われていますが、ここで受験者のサービス適性やホスピタリティーをしっかり見ていらっしゃるのでしょうね
本日来校してくださった現役ＣＡの方の採用試験でもロールプレイがあったそうで、
「２次試験のロールプレイで、「飛行機に乗るのが初めてで怖いというお客様にあなたらどのように対応するか、実際にやってみて」と言われ、面接官相手に行ったのですが、今思うと実際の乗務では絶対にできないありえないような内容をお答えしていました。それでも合格できたので、答えが正解かどうかではないのだと思います。」とおっしゃっていました。
彼女が行った内容は、実際には不可能かもしれませんが、お客様のお気持ちに寄り添った心からの対応でした
今回の試験でもロールプレイがある可能性は高いです。どのようなシチュエーションでもお客様のお気持ちを考えて、誠心誠意対応するようにしましょう
ＣＡさんより、素敵なお土産も頂き、今日来られていた生徒さんと一緒に頂きました
「お守りにして試験に持っていきます
」とおっしゃっていました～
シンガポール航空の過去問を多数掲載！
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ＪＡＬ、ＡＮＡ、ＡＮＡウイングス、フジドリームエアラインズ、シンガポール航空、エントリーシートについて、ご質問がある方は「エアライン掲示板（何でも相談室）」からご質問ください。
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