コンシェルジュ・セミナーを受講してきて
一発目のレセプションミーティング。
今日はその振り返りと次回のセミナーまで、
「何を実行していくか」ということを
ワールド・カフェで意見を出し合った。
そして、レセプションとしてどのようにお客様の満足度を
高められるか、再来率や生産性に貢献していくか
を話し合った。
まず、自分たちがやるべきこと、始められること。
色々出た意見の中から、実行していく事を２つに絞った。
今日のミーティングで驚いたのは
みんなの意識がかなり高まっている事を実感した事。
それぞれが既に実践している事も共有できた。
自分の役割はレセプションのバックアップ。
レセプションに対して、どのような考えでいるか、
その必要性をサロンのスタッフたちに
落とし込んでいく事だ。