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本日も引き続き、職場の人間関係シリーズです。
今日は 「相槌 を打て！」
というテーマでお話ししたいと思います。
なかなか相手と打ち解けることができなかったり、
会話がはずまなかったりした時の対応方法で、
最もオススメなのがこの 「相槌」 です。
人は基本的に自分の話を聞いてもらいたい動物です。
そこでこの相槌作戦は、
「アナタの話をちゃんと聞いてるヨ！」
といった絶好の合図になりますので、
効果は抜群です。
コツやパターンさえ掴んでしまえば
そんなに難しくはありませんので
是非覚えておいて下さい。
相槌には主に四つのパターンがあります。
この四つのパターンさえ覚えておけば大丈夫です。
まず第一のパターンは 「同調」 です。
相手の言葉に、
「うんうん」
「そうそう」
「その通りだよね～」と、
とにかく同調して、決して口を挟まない。
このパターンです。
これによって相手は、とっても気分良く話ができます。
それから二つ目は 「感嘆」 です。
これは、
「へえー」
「ほォ～」
「スゴイ、スゴイ！」
「さすが！」
と言って、とにかく驚いた言葉を発すること。
これによって相手は、
「自分って結構スゴイことを言っているんだ」
といった気分になり、益々会話が弾みます。
そして三つ目は 「促す」 です。
「それでそれで？」
「それから？」
と言って、相手が話しやすいように誘導する相槌です。
そして最後は 「繰り返し」 です。
これは相手の言った言葉をそのまま繰り返す方法で、
「オウム返し法」 とも呼ばれています。
相手に 「ちゃんと話を聞いてもらっている」
という実感を持ってもらえ、大変効果的です。
例えば
相手： 先週の日曜日映画を観に行ったんだ。
自分： へえー、日曜日に映画に行ったんだ。
とか
相手： 今日のお昼ご飯はカレーライスだったんだ。
自分： そうなんだ。お昼はカレーだったんだ。
といった具合に、単に相手の言った言葉を
オウム返しにするだけで、
会話がスムーズに運び、
ぐっと距離も縮まります。
この 「同調・感嘆・促す・繰り返す」 の四つの相槌。
ぜひ日常生活の中で取り入れて下さい。
簡単ですネ。
でもこれって、別に職場だけじゃなくて
夫婦や家族の間でも、十分使えますネ。
ただし、一つだけ注意点があります。
旦那さんが奥さんの話を聞く時に、
テレビを見ながら、
「フンフン」
「あっそう～」
「ふ～ん」
と、奥さんの方を見ないでカラ返事するヤツ。
あれはやめた方が良いですね。
そのうちパンチが飛んで来ますので、
あれだけはご注意を！
