今日の学び。
最近、あるサービスを受けている方に対して（私が顧客）
クレームに近いような事をお願いする、ということが２回続けて起った。
普段、私は 「面倒くさい〜
」とか「クレーマーだわ〜。」とか
思われるかなあとか 思ってしまい、 あまり言う事はありません。
あ、ちなみに、今回のケースは２回とも 以前よりお付き合いのある
サービス元に対して。
だって、基本的にお世話になっているし、これからもお世話になりたいし、
関係を悪くするのはとっても嫌だから。
でも、今回はどうにも、目を瞑れない事だったので、思い切って言いました。
その時思った事。
迷いに迷い、ドキドキしながら、時に後悔しながら、
それでも、これからもお世話になりたいから 思い切って 思いをぶつける。
これって、ものすごいパワーのいることで、エネルギー消費する。
意外と気にしいの私は、このクレームを言った、前後２時間ばかし、
すっごい気分が沈んでたし。。。。
で思った、
私もサービス提供者として、
万が一、お客様からクレームを頂いたとき、
お客様がどんな思いでそのクレームを打ち明けるところまで、いたったか。
これ、絶対忘れては行けないなあ。と
（あ、ちなみに、今のところベルソワンでクレーム等をいただいたことはないのですが、、、、）
クレームを言うまでの間にも、いろいろな葛藤があってそれを超えて、
思い切って言ってくれている、という見えない負担。
そして、これからも良い関係を続けたい、又はもっと良くなってもらいたい
という、お客様がサービス提供者側にもっている、根っこにある思い。
これ、
何があっても、常にお客様の立場になって考えることをしていれば、
絶対に忘れないことのはず。
「お客様の立場で」って、よくいろいろな業者さんやサービス提供者さん
でもきくフレーズだけれど、
本当の意味での「お客様の立場」＝「私がお客様だったら、、、」
ってことを、常に、 常に 意識していないといけないなあと強く思った。
今日の学びでした♥️
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