■ベスト電器のこと

みなさん、毎日をエンジョイしてますか？

バリュー・クリエーター佐藤です。

本日の新聞で「ベスト電器６３店閉鎖」の記事が目に留まりました。

実は、今のマンションを購入した時に、全ての家具＆電気製品を新品で揃えたのですが、家具は大塚家具で、家電はベスト電器にお願いしました。

その後も、家電製品は常にベスト電器での購入でした。

ところが、昨年末に、ベスト電器の顧客対応に対して僕の怒りが爆発し、それ以降は、全てをヨドバシカメラに切り替えました。

ベスト電器はこれまでも色々な対応を巡って、不満がありましたし、実際に報道されているように値段も他店よりも高く、経営状況の悪化と連動して、様々な問題が表面化していました。

九州を代表する家電量販店ということで、値段が割高をいうことについては、目をつぶってきましたが、顧客対応サービスの悪化については我慢の限界を超えたという感じです。

内容については、ここでは明記しませんが、あり得ないことでした。

考えてみれば、九州の一企業が、全国区の企業と正面切って戦うことを選んで時点で、無理な拡大路線を敷くこととなり、そのツケが、企業内だけでなく、顧客にまで及んだということだと思います。

また、幹部社員が逮捕された郵便法違反事件なども企業としてのコンプライアンス遵守などに目が届かなくなったことが起因しているように思います。

身の丈に合った経営を行っていれば、経営者にもっと経営者としての資質が備わっていれば、今のような状況になることはなかったと思います。

今回の店舗閉鎖程度で経営が上向くとは考えにくく、更に厳しい現状が待っていることでしょう。

まず、顧客離れが加速すると予想されます。

家電については、顧客にとってメーカーは選択する基準がそれぞれですが、量販店は価格とサービスのみです。

それ以外は、優劣がつかない業種だと思います。

経営が悪化した段階で、価格とサービスは当面期待できません。

相当レベルの高い経営者でも送り込まない限り、更なる悪化は目に見えています。

今では、関係の無くなった一地方の一家電量販店のことですが、今の日本を象徴する事象に見えてしまいます。

応援する気はありませんが、他に迷惑をかけないようにお願いしたいと思います。