有名な話らしいけど、わたしは先日のセミナーで初めて聞きました。
ディズニーランドのレストランにあるご夫婦が来店されました。
今はもうないレストランとのことなのでワールドバザールのところにあった店かな。
ご夫婦２人なので、ウエイトレス（キャスト）は、カップル用のテーブルに案内しました。
その時は、期間限定のフェアで「お子様ランチ」がメニューに置いてありました。が、注文できるのは「８歳までの子供限定」のメニューでした。
しかし、そのご夫婦は、それを知ってか知らずか「お子様ランチ」を注文されました。当然「８歳以下の（子供）限定のメニューですので」と断られます。
それでも「どうしてもお願いします」
「お客様大変申し訳ありませんが」と言っても、
「何とかお願いします」 とねばります。
あんまりねばるので、キャストが「お客様、どうしてお子様ランチをご注文されるのですか、何かご事情があるのですか」とたずねたところ、お２人は
「今日は娘の１歳になる誕生日でまた命日でもあるのです。今日は、その記念に、娘に・・・」
キャスト「お客様、わたくしはまたミスをしてしまいました。カップルだと思っていましたが、おとうさんとおかあさんだったのですね。」
そして、「３名様、こちらのお席へどうぞ」と、家族用のテーブル席に案内をし直しました、子供用のイスを引いてあげて。
そして、お子様ランチの注文を取り「今日はご家族３人でどうか楽しんでいってくださいね」と。
後日、そのご夫婦からお礼の手紙がきたそうです。
親切にしていただいたことへの長いお礼の文面の最後に
「また娘を連れて遊びにいきたい」と。
２万人のアルバイトさんが回し読みしたといわれる、お客様からの「お礼状」のエピソードでした。