今日はまた本当に寒いですねえ～
工場の前の川が凍ってます
さて先日、昨年売却した車のお客さんが来てくれました。
（このブログでも最初の頃、登場していた赤いミニ・・
）
色々ご自分で手直しをされて近くまで来たので
立ち寄ってくれたそうです
お知り合いの方と一緒に来られ
ミニの話題で談笑させていただきました
売却した車が大切にされていて
元気よく走っている姿を見るとうれしいですが
そのお客様がわざわざ見せに来てくれるというのは
さらにありがたい。
その後、もう一人他県のお客さんですが
オイルを購入しにわざわざ遠いところから来てくれました
このお客さん、もう１０年位お付き合いさせていただいていますが
今でも修理などさせてもらっています＾＾
今まで自分は車屋さんの仕事が多いので
お客さんはあまりここには来ません。
そして何より接客に不慣れな為、
フォロー等もあまりしていませんでした
まあ、一人でやっているのに
接客に不慣れというのはいかがなものかと
思いますがね
ここは何かトラブルがあった時に利用してもらうような
雰囲気がプンプンした感じの工場です。
それでもってここの工場には看板が一つあるだけで
ここは何屋さん？？といった雰囲気も。
なので一見さんはほとんど来ることがありません
あ、実際に昨年本当に言われました
先週、出張作業に行ったときの事、
お客さんとの話の中で
「では、また何かあったらいつでもお気軽にご連絡下さい」
と、お話したところ
「〇〇さん、いつも忙しそうなので悪くて連絡がしずらいから
たま～に連絡もらえますか～？」
・・・！
今までの考えと１８０度違ったお言葉。
あまり連絡したらかえって迷惑かと思っていましたが
そういうことではないんですね
もう少しお客さんと連絡をとってみてクルマの様子を伺ったり
もう少しこの工場もアピールが必要なのではないかと・・・
まあ、もちろんそれだけじゃないでしょうけど
はじめてからもう何年か経ちますが
何も変わらないのは
こういったことをしていないからなのだろうと
改めて反省です
作業などの強化も必要ですが
それ以上に大切で必要なこと。
今年の大きな課題ですね
そしてお客さんの声が聞けるというのは
本当にありがたいです＾＾