皆さん。お疲れ様です。渋ナイトです。
最近、出張が多いため、いくつかのホテルに泊まりました。
先週、福岡のグランドハイアット、昨日、横浜のベイシェラトン
ホテル&タワーズに泊まりました。
軍配は、グランドハイアットです。圧倒的に。
ホテルは、基本的には、非日常の空間を味わうと言いますか、
サービスを体感しに行くところだと認識します。
横浜ベイシェラトンホテル&タワーズは、ごちゃごちゃしているし、
受付のタイミング、話すスピード、受け答えも、グランドハイアット
に比べ落ちます。
サービスに関しても、すべて劣る。
では、何が違うのか？
やはり、一流のところは、こちらが予期していないこと、嬉しいこと
を知り尽くしているということです。
サロンでも、同様だと思います。
非日常を求めていますし、きれいになったという特別なことが、
その人に嬉しさを与えています。
本当に、ちょっとしたことなんだと思います。
基本中の基本ですが、常に名前で呼ばれることや、部屋に入ったら
手紙が置いてあったりなど。
サロンさんの場合は、予約してお客様に来て頂けるケースが多々
あると思います。
施術する際に、最初にお客様に入ってもらって、そこにその人向けの
一言手紙などあったら、少しだけ満足度が上がりそうですね。
弊社も、もう一度、ちょっとしたことの対応を、気をつけなければ
いけないと思った次第です。
今日も残りがんばっていこう。
専務取締役 渋ナイト