皆さん。お疲れ様です。
バリュークリエーション取締役の渋ナイトです。
８対２の法則。
これは、少なからず皆さん、聞いたことがあるのでは
ないでしょうか？
１０のうち、本当にあなたのためになる、お客様は、
２しかいないということ。
売上の構成比率を見れば、一目瞭然だと思います。
ただ、数が多い場合は、２対６対２になるはずです。
頭の２が、皆さんのサロンに訪れる、重要顧客です。
何が言いたいかといいますと、広告業界７年間のお取引
推移を見ると、延べ２５０社とはお取引したでしょうか？
２５０社のうち、今でも残っているのが、２５社程度です。
「えっ？１０％やん」「矛盾しとるやん。」と思うかと思います。
２５社の理由は、２０％だと５０社です。２年前に、バリュー
クリエーションを立ち上げて、設立当初から５０社もカバー
しきれません。
そこで、５０社の中から、さらに半分に絞ったわけです。
最高のサービス提供するために。
成功でした。
より質の高いサービスを提供できるので、お取引先も満足
して頂いたのです。
これは、広告業界だから。ではなく、どの業界にも当てはまる
ことなのです。
エステサロンやネイルサロン、美容室などを経営している方でも
もちろん当てはまります。
しっかり、お店の状況を見ると、２の人が、一番利益を上げている
はずです。そして、この人が、お店のことを最低７～８人に伝播し
ています。
この伝播のくだりを、説明しだしますと、話がそれますので、
また今度。まずは、７人～８人と覚えておいてください。
この２の人に対して、圧倒的なサービスを提供する。
この圧倒的なサービスがミソです。
予約が優先的、時にはサービスで、他のメニューをちょっと
付けてあげたり、何かプレゼントしたり、などはよくおこなって
いるのではないでしょうか？
それは、皆さん、よくやっています。
人と同じことをやっても、反応してくれません。
お客さんは、感動体験により、そのお店が好きになるのです。
何が感動体験なのか？
私は、広告と化粧品会社をおこなっている関係上、
多種多様な業種の仕事をします。
その中で、感動的な体験をもたらすために、以下のような
ことをしたことがあります。
２：８の重要なお客さん、２の部分に対して、花をプレゼント
するのです。郵送で。
常連のお客さんであれば、住所や誕生日を知っていますよね？
誕生日の日に、手書きのメッセージとともに、ちょっとした花を
送るのです。高い花でなくていいのです。
１００円とか２００円かそこいらで、ちょっとした花が売ってたり
します。それでいいのです。高価すぎても逆に嫌がられます。
意外に、こういったことをおこなっていないところが多いです。
また、重要なのが、ここで営業はしないということ。
よくあるのが、「お誕生日おめでようございます。」その後、
ちょっとした文があり、「また、ご来店お待ちしております。」と
書いてしまうのです。
これでは、営業の花じゃん。これ。と逆効果になってしまうのです。
お客さん。お客さん。と下手、下手に出てしまうのも、商いとして
大切なのですが、時には、大きく構えて、上手からのことも必要
なのです。
trefle（トレフル） の場合も、エステサロンやネイルサロン、サロンの
方に、繁栄して頂きたいので、５００社しかお取引していないのです。
そのほうが、希少性が出るから。
今、予約という、お待ちのサロンさんもあります。
まずは、お店の構成を見て、２の人を感動させて下さい。
今日も頑張って行こう。
専務取締役 渋ナイト