皆さん。お疲れ様です。
バリュークリエーション取締役の渋ナイトです。
今日は、ＣＲＭのことについて書きたいと思います。
お客様へのフォロー、サービス、これが商いをしていく上で、
一番大事だと、沸々感じます。
それが、ＢｔｏＢでも、ＢｔｏＣでも。。
ちょっと、料金の違いなどが生じると、クレームに発展
しますし、信用を損ねます。
なので、電○さんや博○堂などなど、総合広告代理店の
会社さんって凄いなと思います。
まぁ～。でも、それだけ凄いものを提供してくれるんだと
思いますが。。世の中、裏で動かしそうですからね。
ＣＲＭって、何？っていう人がいると思いますが、概念は
以下です。
情報システムを応用して企業が顧客と長期的な関係を
築く手法のこと。
詳細な顧客データベースを元に、商品の売買から保守
サービス、問い合わせやクレームへの対応など、個々の
顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理することにより
実現する。
顧客のニーズにきめ細かく対応することで、顧客の利便性
と満足度を高め、顧客を常連客として囲い込んで収益率の
極大化をはかることを目的としている。
まぁ～。難しいこと書いてあると思いますが、単純にお客様
第一主義で行け。ということである。
お客様に、手を抜いていいことなんて、１つもない。
過剰にサービスし過ぎているという話もありますが、あれは
全くもって間違い。プラスしかないんだからすべき。
今日も１日頑張ろう。
取締役 渋ナイト