待ち時間が長い銀行

こんにちは。　Value Linkの高橋信也です。



12月にオフィスを大阪から神戸に移転し、本日はその手続きで銀行へ。


2つの銀行に行きましたが、サービスってなんだろうか？


と考えさせられました。


一つ目の銀行は、法人専用の窓口があり、待ち時間なし。


二つ目の銀行は、法人専用の窓口がなく、待ち時間は30分以上。


案内係の人がやたら多く、窓口は空いているのに対応する人がいない。


待ち時間を聴く人が何人もいるのに、お待ちください、だけでなにもアクションがない。




歯科医院でも待ち時間に関しては、大きなテーマになります。


どんなサービスよりも待ち時間を少なくすることが患者満足に繋がります。



インターネットで検索すれは、すぐに欲しい状況が手に入る時代。


10年前よりも待ち時間に対しての意識は確実に変わってきています。


待たせることが当たり前になっているなら、患者満足度は確実に下がっています。