ちょっと上回る

こんにちは。　Value Linkの高橋信也です。



医療はサービス業と言われ、治療以外の付加価値の追求が


患者満足度を大きく左右します。



なぜなら、患者様にとって、治療の善し悪しは判断できないことが

多いからです。



何件も歯科医院を変えている方であれば、治療に関して、優劣を

つけることはできますが、感覚的なものでしかないと思います。



例えば、痛くなかったなど。。


治療以外の付加価値の部分で歯科医院の優劣がつくとすれば、

患者様の期待値をちょっとだけ、上回る必要があります。



「ちょっとだけ」　が大きなポイントで、


いきなり大きく期待値を超えてしまうと、後が大変です。


次回、来院時には、その上をいかないと、不満につながるからです。



期待値とは、絶対的なものではなく、相対的なものですからね。