言葉を紡ぎ、伝える。
今も昔も変わらずその重要性は高いものがあるけれど、SNSがビジネスシーンにも浸透した今、求められるスキルもノウハウもより高度化していることだろう。多くのビジネスパーソンにとって。
というのは、ここ数年、増え続けている。頂くこの類のご依頼が。
主には、企業（店舗）が生活者へ伝えるプロモーション系、広報系部署の方々を対象にしたSNS研修、営業（販売）部署の方々を対象にした販促研修と。
諸々いずれの共通点は、『言葉を用い伝える』だが、ここでの最大のポイントは『伝わる』だ。伝えれば良いのではない的に。
さて、そう言葉を紡ぐためのポイントだが、代表格の一つはマス的な言葉を使わないことだ。
マスとは『一括りにする』という意だが、プライベートなシーンを思い浮かべれば分かりやすいかもしれない。
たとえば、あなたがパートナーである女性（男性）からこう言われたら、どう感じるだろう。『男（女）の人は、こういう風が似合う』と。
この言葉の対象は世の全男性(全女性)ゆえ、どこか他人事に感じるかもしれない。ふーん、という感じで。
あるいは、聞き流すかもしれない。ボク（ワタシ）はボク（ワタシ）だから的に。
はたまた、どこか引っ掛かるかもしれない。他の男（女）のことは知ったこっちゃない的に。
一方、この言葉はどうだろうか。『あなたには、こういう風が似合う』と。
この言葉の対象は『あなた』(=自分自身)であるゆえ、こう興味が湧きそうだ。『へー、そう思うんだ』とか、『なんで?』とか。
ようするに、自分以外のことには興味がないのだ。人は得てして。
あなたが生活者へ紡ぐ言葉はいかがだろうか。マス的になっていないだろうか。
自動記述的に『みなさまへ』と書いていないだろうか（ケースバイケースな要素もあるのだが）。
『性別や年齢、年収や家族構成、諸々』で括った言葉を使っていないだろうか。みんな同じだろ的に。
もし、そう習慣づいているのなら、『あなたへ伝えている』という前提で書かれることをお勧めする。
やり方は簡単だ。まずは『ひとりの人物像』を創るだ。趣向や価値観、状況や立場等というソフト面を搭載した『ひとりの人』をプロファイリングするのだが、この人物像は顧客やリピーターになって欲しい人を想定する。
リアルにイメージしにくければ、身近にそういう人がいないか探してみよう。友人や同僚でも良いし、贔屓にしてくれている顧客でも良いし、リピートしてくれている人でも良い。
あとはその人へ向けて言葉を紡げば良いのだ。すると、類は友を呼ぶ現象が起きやすい。
マス的な言葉とは、どうしても伝わりにくい。
たしかに伝えてはいるのだが、伝わらなくては大した意味はない。言葉の消費である。いや、浪費とも言えるのだが。
伝わる言葉を、ぜひ。
あなたの会社(店舗)には、あなたが扱われている商品(サービス)には、そして、あなた自身には、それはもう数多の価値があるのだから。