こんにちは♪
今日の大阪はスッキリしないお天気です。
それと同じく・・・
ボクの体調もまた、なんかドンヨリした感じ。。。
セキが出るし、頭痛がするし、
背骨から背中側の半身が、かなりイタイ。。。
「そりゃ風邪だよぉ！」って？
たしかに・・・
ボクもそう思います（汗）
「デスクワークをしてても頭がフラフラして、集中でき・・・ナイ」
さてさて・・・そんな中・・・
元気が出るようなお話を
さっきまで打ち合わせをしていた人がしてくれました。
コチラの方は、ＧＷ中にディズニーリゾートへ
行ってきたんですって♪
ランドにも行って、シーにも行って、
なんとも羨ましい♪
なんてったって！３０周年のイベント中だからね♪
イロイロと楽しまれたお話を聞いていると・・・
「えっ！？そうだったの！？」
と、ボクの知らなかったことが。。。
というのはね・・・
「ダッフィー」は、日本生まれ。
なんだってこと（笑）
いやいや、ボクとしたことが・・・なんとも不覚でした（笑）
「フロリダのウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートなどに
「輸出」されているんだって♪」
さてさて、ディズニーといえば・・・
ＣＲＭ（Curtomer Relationship Managementの略）
というコトバで語られるときがあります。
この意味は・・・
顧客のロイヤルティを長期的に高め、
一人あたりの利益率の改善を図るため
顧客の過去の行動を分析した上で
ロイヤルティ向上に有効な施策を計画し実行する活動である。
・・・です。
う～ん。
こうやって書くと難解ですねぇ。
なんのこっちゃ・・・よく分からない。。。
カンタンにたとえれば・・・
「企業側が、あなたとの関係を管理する。」
つまり・・・
「お客さまを囲い込む。」
という意味合いで使われる場合があります。
とは言っても・・・
ディズニーが囲い込みを目指している？
それはまったく違うと思うけどね。
ちなみに・・・
ディズニーは２００５年頃から
ＣＭＲ（Customer Managed Relationshipの略）
への取り組みを始めていますが、
これは「あなたが、ディズニーとの関係を管理している。」
という意味です。
「ＣＲＭとＣＭＲ・・・
ＲとＭの順番が違うだけなんだけど、その意味はまったく違う。」
さて、まずそもそも・・・
「お客さまを囲い込む」なんて・・・できるのかな？
なにか幻想的というか・・・
企業側の都合の良い思い込みのように感じます。
たとえば・・・
ポイントカード、メンバーズカードを発行すれば
あとはお客さまが継続的に利用してくれる？
いや、それはナイでしょ。。。ってハナシです。
えぇ～、でも・・・
「ＳＮＳのプラットフォームは囲い込みなんじゃないのか？」って？
それも違うと思うなぁ。
人が集まる魅力的な場所を提供して、自由に訪問してもらう。
そう。
その人が、自ら好んで、自らそこへ訪れたい！
と、集まっただけなんだとね。
そう思うと・・・
お客さまを管理するだとか、囲い込むだとか、
そういうことではなく・・・
お客さまが「ココから立ち去り難いなぁ。」
と、感じてくれるような魅力的な場をつくったり、
お客さまが欲しがっている情報を教えてあげたり、
お客さまと仲良くなれるコミュニティをつくったり・・・
と、良い関係になれるような
ファンになってくれるような関係を丁寧につくっていく。
それが目指す方向性なんじゃないか、と思うのです。
あぁ～、ボクも３０周年のディズニーへ行きたいなぁ♪
昼の新パレード「ハピネス・イズ・ヒア」
って、どんな感じなんだろ♪
「スター・ツアーズ
ザ・アドベンチャーズ・コンティニュー」って？
「ハピネスグリーティング・オン・ザ・シー」って？
「夏のお休みには行けるかな♪」