昨夜泊まった名古屋のホテルのティーラウンジで
モーニングを食べながら、ブログを書いています。
う～ん、コーヒーがオイシイ（笑）
昨日のミーティングでは・・・
「自分でお客さまをリードできているか？」
それとも・・
「お客さまの言動に合わせて、ただ動いているだけなのか？」
そういうことをやりました。
結果・・・
７６％の人は、お客さまの言動に合わせて動いている。
ようは・・・
お客さまの気分、モチベーション次第で
「プロセスや結果」が決まってしまう。
ということだったんですね。
でも、営業マンの方の立場からすれば、
その気持ちは十分に理解できます。
「お客さまに嫌われたくない！」
だから・・・
「お客さまに合わせる！」
という気持ちがありますからね。
ただね・・・
どっちの人の方が上手く行っているのか？
というと・・・
圧倒的に！
自分でリードできている、２４％の人たち！
この人たちは・・・
お客さまに合わせるのではなく、
その人にお客さまが付いてきてくれる。
こんな感じです。
なにがそんなに違うのか？
その大きな違いは・・・
極端な言い方をすると、「伝え方」でした。
それは・・・
自分自身の伝え方であったり、
商品の伝え方。
共通するのは・・・
自分や商品が、どれだけ優れているのか？
という視点ではなく・・・
そのお客さまに対して、なにができるだろう？
と、トコトン考え抜いた視点。
それをお客さまに分かりやすいように伝えている。
こんな印象です♪
お客さまに対して、
自分自身は・・・
自分が扱っている商品は・・・
なにができるんだろう？
こういう思考や伝え方が大切ですね♪