ピーター・ドラッカー
企業は、社会の変化への対応し継続的に繁栄すること が重要と考え
以下の９項目を提唱。
1.Mission
何をもって社会のお役に立つかを明らかにすること=コアコンピタンスが重要
2.Customer
満足させるべき人を知り尽くすること=顧客満足度調査
=ターゲッティング
3.Value
満足させるべき人の満たされていないものを満たすこと =CS経営
4.Result
満足させるべき人に起こる良い変化を測定していくこと=顧客満足度調査
5.Plan
事業存続に関わる8つの領域で目標をもつこと
6.Innovation
新しいニーズを創り出すこと=INOVATION
7.Strategy
ニーズから満足までの筋道を描かくこと
8.Executive Development
次世代の経営者を育成すること
9.Top Management Team
会社全体のマネジメントをチームで進めること
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運営サイト
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