新規顧客と再来店顧客

お店にご来店くださるお客様には【新規顧客】と【再来店顧客】の２つのお客様がいらっしゃいます。

皆様のお店ではこの割合はどうなっていますでしょうか？

新規開店は別ですが、新規顧客割合がある程度高くないと売り上げの伸びは鈍化します。

そして再来店顧客ほど客単価は高くなる傾向にあります。

お店のスタイルとして観光客がメインであれば新規顧客がほとんど、地元密着型の小さな個人店だと再来店顧客がほとんどですが、お店の売り上げを上げるなら少ない方のお客様を増やす努力が必要です。

再来店顧客には【プレミアムな満足】を提供することでお店のから離れることを防ぐことができます。

クレジットカードでも航空会社でも利用頻度が高いお客様には特別なプログラムが用意されています。

どちらのお客様も大切ですが、お店の営業スタイルをよく考えて重点を置くお客様を決めて対応していきましょう。