苦情への対応力

お客様からのご意見や苦情は営業をしていれば必ず起こります。

その対応をどう出来たかで、苦情をおっしゃられたお客様がお店のファンに代わる可能性も高まります。

最近感じるのは、サポートセンターも含めた《苦情対応力》の低下です。

1番の問題はお客様の話を最後まで聞かずに自分たちの主張や言い訳をかぶせて話すことが多いということです。

もう一点はお客様に全く非がない事で、自分たちの対応やシステムに問題があるにもかかわらず、真摯に向き合おうとはせず話を早く終わらしたいという姿勢が見え見えの対応が多いことです。

苦情対応の第一歩はきちんとお客様のお話を最後まで聞くことなのですが、そうではない対応が増えていると思います。

これでは顧客は離れます。

年末の繁忙期に向けて、もう一度苦情対応の基礎を従業員教育で徹底していきましょう！