ツールは使ってこそ意味がある

今日、あるデリバリー事業者のシステムが全国的に一部の店舗でネット接続が出来なくなり受注が出来なくなりました。

最近の会社の傾向で問い合わせの対応はカスタマーサービスセンターへ連絡する形になっています。

デリバリー会社ですから、お客さからの注文もお店での受注もすべてネットで行います。

当然管理システムもネット上にあります。

しかし、そのデリバリー会社は３時間以上のシステム障害を起こしながら、お客様の注文が面でも店舗側の管理アプリ上にも【何一つ障害の情報の告知を行っていません】

そしてサポートセンターはパンク状態のようで朝から全くつながりません。

ネットを活用してビジネスを行っている会社が、ネットで情報発信出来ないという矛盾。

ツールは使ってこそ意味があります。

お店などにも様々なSNSを活用したツールやシステムを導入している会社があると思いますが、全く活用されずムダになっていませんか？

今だからこそ様々な事を見直していきましょう！