お客様対応

ここ最近、自社が原因の苦情などのお客様対応で信じられないような対応やとても理解しがたい対応をする会社の話しを聞く事や体験がありました。

根本は問題行動を起こした本人にあるのですが、驚くのはその本人が問題行動を起こしたと認識していない事です。

こうなると教育云々のレベルではなく、本人の問題です。

これは企業のリスクとも言えますが、さすがに教育出来ないので対応策は初期対応の徹底ぐらいでしょうか？

難しいですね。