リッツ・カールトン２０の秘密

東京にも新しく進出した日本最高のサービスとおもてなしを実現していると言われる「リッツ・カールトンホテル」の従業員がいつも携帯している「クレド」と呼ばれるカード。

そのクレドにまつわるお話です。

サービス業に携わる方は必見ではないでしょうか？

井上 富紀子, リコ・ドゥブランク

リッツ・カールトン20の秘密―一枚のカード(クレド)に込められた成功の法則