こんにちは。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
皆さんは「好意の返報性」という言葉をご存知ですか？
心理学でよく使われる言葉なのですが、人は相手から好意を受けていると自覚すると、
その相手に好意を返したくなるという習性のことです。
これをビジネスに応用したのが、「お客様に好かれるためには、まず自分がお客様の
ことを好きになれ」という有名なスローガンです。
しかし、お客様のことを好きになるタイミングってどの辺りなんでしょう。
付き合い始めというのが理想なのは言わずもがなですが、付き合い始めはどうしても
お互い嫌われまいという心理からタテマエの好意を示していることが多くありませんか？
酸いも甘いも色々な事件を潜り抜けて、お互いがホンネで話せるようになった時、
自然と好意がわいている気がします。
自分が自然と好意を示しているから、相手も自然と好意を返してくれる。
そう考えると、お付き合いの期間が長くなるほど、売上が上がるのも納得できますよね。