こ んにちわ。コミュニケーション・コンセプト設計専門コンサルタントの杉山です。
今回は「需要の伸び悩み」についてお話ししたいと思います。
どのようなビジネスでも時間が立てば必ず需要の伸び悩みに直面します。
このような状態に陥ったら、どのような対応策を打つことが必要なのでしょうか？
値引きをする、広告・宣伝や営業活動にお金をかけて新しいお客様を開拓する、
新しい商品の開発に注力する、色々な方法が考えられるでしょう。
しかし、これらの方法はいずれも利益を圧迫するので、実施の可否は慎重に決めたい所です。
実は、需要の伸び悩みとは、お客様が求める期待とあなたの会社の商品・サービスが提供
する価値のアンマッチから起きることが多いのです。
ではどうやってそのアンマッチを探るのか？
あなたの会社の商品・サービスを買い続けてくれている、今でもたくさん買ってくれるお客様
の声に耳を傾けることがポイントです。
えっ！買い続けてくれない、もしくは買う量が減っているお客様じゃなくて、、、、
いいえ、あなたの会社のファンのお客様の声に耳を傾けるのです。
何故か？
買い続けてくれない、もしくは買う量が減っているお客様はあなたの会社の価値を正しく
わかっていない人たちなのです。彼らの話を聞いても、価値を正しく理解していないから
具体的に何をすればいいのか見えてきません。
しかし、ファンのお客様はあなたの会社の価値を認めている人たちです。
だから、どういう点が気にいっているのかを話してくれます。
つまり、あなたの会社に対するお客様の期待が見えてくるのです。
そこから見えてきたあなたの会社の魅力を、まだよく分かっていないお客様に伝えていく
努力をすればいいのです。
自分たちの会社の魅力はよくわかっているから、わざわざ聞くまでもないとお思いの方も
いらっしゃるかもしれませんが、騙されたと思って一度聞いてみてください。
意外な発見があるかもしれません。