「お客様のために」という言葉に潜む、供給側の考え
「お客様のために」と言いながら
自分達の考え方、やり方を押しつけていることは実は多いと思います
現場から離れたところで
「このようにすれば、お客様のためになる」と考えていても
自分たちがよいと思うことを結局は
お客様に押しつけているだけの場合があります
実は、
「お客様のために」ではなく、
「お客様の立場」で考えることではないでしょうか
供給する側の倫理、モノ、サービスを売る側の甘い考え方が入り込んでいるのです
例えば、
家電メーカーであれば、「お客様のために、よいテレビをつくりました」
というのは簡単でしょう
しかし、
「そのテレビは、お客様の立場で考えてるつくりましたか？」と問えば
話が違ってきます
「お客様のために、映像が綺麗に映るテレビをつくればよい」では
従来の重く、大きな、置き場所に困るような箱型をつくりつづけたかもしれません
お客様の立場で考えて、時代の流れと言える
薄型の液晶は正しい判断と言えるのではないでしょうか
また、
飲食店が「お客様のために、素敵なメニューを揃えております」と言っても
ただ、売りたいメニューを並べていることだってあります
お客様が食べたいメニューがなければお客様は来なくなります
「客様のために」という言葉でお茶を濁してはいけません
また、自分を騙してもいけません
結局、
「お客様の立場」で考えなければ生きていけなるわけです
ランチェスター・マネジメント讃岐
竹田陽一 ランチェスター経営 代理店
スモールビジネス・小さな飲食店の
自己実現アドバイザー
竹田 猛
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