長年docomoユーザーで、料金高いという一点以外はそれほど不満がなく

長年docomoユーザーで、料金高いという一点以外はそれほど不満がなく、日経系メディアが再三報じているようにiPhoneが使えるようになければ言うことなしというスタンスの筆者だけれど、Facebookの公式ページのコメント欄で批判が渦巻いているというニュースを見かけたので見物しに行ってみた。 ドコモのFacebookでついに『一揆』！どんな投稿にも誹謗中傷で大炎上｜ ＾＾ 秒刊SUNDAY コメント欄の内容を見ると、誹謗中傷というよりもサービスの不満が主で、一部ユーザーがポストというポストにネガティブコメントをしまくっているという程度だった。 iPhone7ケース大げさに騒ぐほどのことではないのでは、というのが正直な感想になる。 確かに、2013年6月に『ドコモプレミアクラブ／ドコモビジネスプレミアクラブ』が改定されたことにより、長期契約者が結果的にやさしくない方向になったのは事実ではある（参照）。 ルイヴィトンiphone7ケースとはいえ、通話料はここ数年ずっと値下げされているわけだし（参照）、直近の契約数は純増に転じている。 ASCII.jp：ドコモが2カ月ぶりに純増―7月携帯契約台数 もちろん、ソフトバンクモバイル・auに対して純増数では遅れをとっており、一度はやめていた乗り換え客への現金還元策を再開したという「迷走」は褒められた話ではないけれど、サービスに納得できないのであればどうぞ他社様へお乗換えください、という姿勢もナシかアリかでいえば選択肢としてアリではあるよね、と思う。 なので、個人的な関心はサービスに対する苦情についてではなく、そもそもdocomoがソーシャルメディアを「なぜ」使うのか、ということになる。 現在、docomo公式Facebookページには、277000件以上の「いいね！」数で、各ポストには500～2000程度ついていることからも、安定してチェックする層も存在しているのが分かる。 シャネルiphoneケース対して、コメント数は多いものでも約100～150といったところなので、批判しているのは、6000万人以上の中のほんの一握りに過ぎない、という見方も出来るかもしれない。 しかし、不満を抱えているユーザーを「放置」しているように見えることは、顧客対応を放棄しているということになりかねないし、批判的でないユーザーが見ることでサービスについて不安を覚える可能性がある。 エルメス iphone7ケース 多くのユーザーはサービスの内容についてだけでなく、客に対して真摯に向き合っていないという印象を強く持っているわけで、それを解消するコミュニケーションの場として使わないとソーシャルメディアとしての使い方としてはあまり上手ではないなぁ、と感じざるをえない。それならこれまでのように紙媒体やテレビに広告打てばいいじゃん。 シャネルiphone7ケースいちいちコメントをチェックしたり削除したりしても荒れるのは間違いないし。 これは、docomoに限らず多くの企業公式のソーシャルメディアにもいえることで、一方通行の情報投下が一部ユーザーの不満を増幅させるという誰も得をしない使い方をしているケースが散見される。 グッチiPhone7ケース画像や動画などの独自コンテンツを用意できて、ファン層を喜ばすサービス精神を持ち合わせた担当者がいるのが理想ではあるけれど、充分なリソースが投入できない場合がほとんどだろう。ならば何もしないよりはプレスリリースが拡散する程度の話になってしまうし、少なくとも明確な「効果」を求めることはできないのではないかしら。 ルイヴィトンiphone7ケース 一番よいのは、ソーシャルメディア運用に関する予算と人員がちゃんと確保されて、担当者の地位が上がること。それで、結果的にユーザーへの対応にも時間を割くことができるようになればいいのだけれど。 エルメス iphone7ケース大手企業になればなるほど、そのあたりちゃんとやって頂きたいなぁ。