ずいぶんと昔の話ですが、私が営業の仕事をやっていた時に、
ずっとこういう物が欲しかったんだ、というアイディアを書いてみます。
簡単に言うと電話とメールの中間的なアイディアなのですが、
今の時代の営業職でも使い道が有るかどうかは現役じゃないのでもう分かりません。
( と言うか、私が知らないだけで実はとっくに存在している可能性も有る。)
で、例えばお客様や上司と電話をする時に、
先方が不在の時には留守電を残したり、言付けを頼んだり、
あるいは折返しをお願いしたりしますよね。
今の時代でしたらメールを送る所でしょうけど、メールは長文になると入力に時間が掛かります。
それならば電話の方がずっとスピードに優れている。
ですが電話だと相手と直接話をするので緊張するし、何かと不便じゃないですか。
特に仕事でトラブル関係の報告をする場合、相手はこちらの話を聞こうともしない事が多い。
こちらが詳細を報告しようとしているのに、怒った先方は言葉を遮って喋らせてくれない。
だからリアルタイムの電話では無く、録音した声を交互にやり取りしたいなと思っていました。
簡単に言うと、交互にボイスメールをやり取りするイメージです。
これなら話を邪魔されませんからね。
例えば緊張して上手く喋れない方とかでしたら、この方が良いかも知れませんよね。
「 録音する → 録音した声をチェック → 問題なければ送信ボタン 」・・・これだけですから。
留守電と違うのは、録音時間に縛られない事と、録り直しが出来る事。
留守電の場合はメッセージを伝える側が完全に受身ですから色々と不便な所が有るでしょう。
それから電話と違い、
聞きのがしても「 済みません、もう一度お願い出来ますでしょうか？ 」と言わずに済む事ですね。
他にもメリットは多いと思います。
電話だと話を切り上げるタイミングが難しいですが、こっちは録音なので関係ありませんし、
電話だと分からない事が出てくるたびに席を外して調べてくる羽目になりがちですし。
それ以外の機能としては、
↓
・今日一日の全会話を一覧表示。
・お客様Aとの会話だけを一覧表示。
みたいな表示切り替えを付ける必要が有るでしょうね。
例えば「 さっき報告したAさんとの会話です。 チェック宜しくお願いします。」と、
上司に報告する時などにAさんの分だけチェックしてもらえるようにしたりとか。
でも大昔に考えてた物ですので、今だったらこんなもの幾らでも有りそうですけどね。
何しろ最新情報などは一切仕入れないでブログを書いてるものでね。
※ しかし実際にトラブルが起きた場合はそんなに上手くはいかないものです。
残念ながら人の話を聞かないお客様というのはですね、
たとえどれほど便利な機能が有ったとしても、
↓
「 こんな録音したメッセージじゃなくて今すぐちゃんと電話かけてこい！」
多分、実際にはどうしてもこうなると思う。