大歩危（おおぼけ）

業界経験ゼロで、当たり前の３か月後単月黒字
http://ameblo.jp/usp/entry-11747628426.html

＠＠　大歩危（おおぼけ）「お客さま満足」

最近よく「お客さま満足」って聞きます。
ネット上でも見ることが多いです。
巷に溢れています。

どこもかしこも満足・まんぞく・ＭＡＮＺＯＫＵです。
・・・＜お客さまは「満州民族」か？＞

ズバリいきます。
「お客さま満足」って
定義がぼけているのです。
大歩危（おおぼけ）なのです。

だから、わけがわからない。
わからないまま自社の標語なんかに使っている。
会社パンフレットや
社則やクレドの類にでも。
ハッキリ言って気持が悪いのです。

ＢtoＣの
ファミレスチェーンでも
車販売会社でも
生命保険会社でも
納豆製造メーカーでも

また、ＢtoＢの
ＩＴ企業や
生鮮取扱いの中央市場でも
事業者専門の美容商材卸会社でもどこでも。
各社各用にその尺度が非常に曖昧なのです。
尺度があるのはまだましです。
共通の物差しが用意されている会社などはほとんど皆無です。

専門学校でも、街のお店でも、あろうことか
最近ではＢｔｏＳを名乗る企業さんでも。
曖昧なままなんとなく「お客さま満足」が動いている。
語弊があるかもしれませんが、
蠢いている感じなのです。

うちも「やらないよりはやった方が良いだろう」という
超後ろ向き思想、護送船団的行動の後追い会社を含めて。
「お客さま満足」が
わかったような顔をして独り歩きしている。

社内でも業界でも研究会でも
そこのけそこのけ「お客さま満足」が通る！状態。
当然ですが
各会社・組織（個人事業者も含めて）
「お客さま満足」の定義や中身が違いますし、
＜※定義があるのは非常に稀なケースなのです。＞

同じ組織内でも各人の捉え方やそのレベルが違っています。
もっとひどくなると

「わが社のお客さまって誰ですか！？」
という質問を投げかけると

「エッ、」という反応の会社が多い！

「部長の俺に、なんでそんなこと聞くねん。」

「考えたこともなかったです・・・・ワ・タシイ～。１年生なのにいイ～」

「それは、ま、つまり、、、こういうことですか先生・・？‘＊△」

のように、
よくわかっていない社員さんや
経営者のなんと多いことか。

自分のお客さま、が、不明なのに
それなのにそれなのに
「お客さま満足」というスローガンが掲げてあったりします。

一体何をどうすれば、
この幽霊みたいなものを満足させられるのだろうか。
と私は常々思うのです。

私のＵＳＰ経営の
クライアントさんへの最初の質問は
いつも「あなたのお客さまは誰ですか！？」でした。
これを徹底的に追及します。
探究といった方が良いですね。

そして、「自社の理想のお客さま像」を描き尽くします。
本当に、本気の経営者な方が
「はあはあ！ハアハア！」言いながら、トコトンとことん描きます。
必ず一度トライしておいてください。
但し、独りでやるととってもモロモロ辛いです。

ですので、
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http://ameblo.jp/usp/entry-11736603560.html


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