「リーダーは天才ですか！？」２
こんにちは。
wakuwaku maestroです。
今日もあなたとここで出逢えたご縁に感謝です。
・・・
目がテン（＠＠）のままの
Ｎさんのサブについていたスタイリストが
こうささやく
「リーダーは天才ですか！？」
・・・
ここで少しだけ
ウェディングドレスを選ぶ
お客さまの行動パターンをお伝えしておきますね。
ウェディングドレス選びに訪れるサロン数
・平均５サロン以上
（・・・ということは、低めに考えて自店舗での受注確率２０％以下となる）
あなたもきっとそうでしょ。＠＠‘ね。
オーダーされるまでの、お客さまの平均来店回数
・２回から３回
（ですから、初回のご来店で決まる！なんてことはまずあり得ない。）
なのです。
Nさんの会社でも
ご来店されたお客さまから
ウェディングドレスの予約注文をいただく平均割合は
全社で数値を取るとやはり２割
ラッキーもあったのでしょうが、
Nさんは、ある年ある月
成約率１００％を記録されたことがあります。
※ドレス販売本数/接客者数
・・・
それが
Nさんが接客応対したお客さまからの
ある年の受注割合を数値で表すと
なんと
「７８％」
なのです。
業界平均・Nさんの会社平均数値が
約２０％
の約４倍！
Nさんが
お客さまが来店、の連絡を受けると同時に実施する
こまごまとした配慮や手配やリサーチなどは
ここでは述べません。
伝えたいのは
彼女のお客さまに対する
自分の仕事の取り組み姿勢なのです。
Nさんの決めている
ご自身のUSPらしきものを
私が勝手に解説いたします。
（NさんはUSPを知りません。）
１番目
「自分の仕事は花嫁（花婿）さんのためにある」
と強く意識している点。
課されている自分の売上成績やノルマなど
リーダーとして計上しなければいけない数値は
シビアに存在するのですが
Nさんは接客の現場では全く意識されていません。
誰のために自分の仕事があるのか！？
わかっていらっしゃる。
二つ目
当たり前なのですが、
「何をおいても、花嫁さんを中心に
花嫁さんの好み・嗜好をベースにして
一生に一度の披露宴を、楽しみ、喜んでいただきたい。」
と考えて接客している点。
実は、このウェディングドレス選び
信じられないかも知れませんが、
花嫁さんの意向ではなく
伴侶である花婿さんの価値観の違い（主に価格面）や
花婿さん側の肉親の考え・思いなどで決められてしまうこと
多々あるのです。
いつも花嫁さんの味方。
花嫁さん側の発想で対応。
三つ目
実際にお式を挙げられる会場の詳細な情報を踏まえた上で、
「お色直しや和服も含めてトータルコーディネイトしている。」
ところ。
花嫁さんが会場で光り輝く場面を想定して
花嫁さんと一緒にドレスを選ぶ。
Nさんのこの仕事姿勢
やっぱり、花嫁さんに伝わるんですね。
ウェディングドレスがいっぱい並んだサロンで。
それに
花嫁さんのお母様や姉妹の方にも。
先ほどご紹介した
ニコニコ笑顔の
花嫁とそのお母さまから
数ヵ月後
Nさん宛てに
次のような内容の丁重なお手紙が
届いたそうです。
（私が翻案しています）
〖・・・前略・・・
Nさま、
先日は、上の娘J子のウェディングドレスを
一緒に選んでいただきましてありがとうございました。
J子はもちろんですが、花婿をはじめ
先のお父様お母様からも喜んでいただき、
ご来場の方々みなさんからも
とっても嬉しい真心のこもったおほめのお言葉を
いっぱい頂戴する事ができました。
本当にありがとうございました。
・・・中略・・・
つきましては、下の娘I子の挙式の時にも
Nさんに
ウェディングドレスをお願いしたいと考えております。
その節には、何とぞよろしく
お願いいたします。
・・・後略・・・〗
確認ですが、Nさんはサービスを提供した側
つまり、商品を販売した側の方です。
お母さまはお金を支払った方です。
※後日談ですが、
２年ほどたったある日
このお母さまは
下の娘さんI子さんとJ子さんとご一緒に
本当にNさんのサロンを訪ねられたそうです。
・・・（続き）
・・・
！(^o^)/゛ ではでは。
（今日もあなたに善いご利益がありますように！）