お客さま支持

６社（６人）限定の
☆1年で、ＭＹ業界で一番になっている！
第一期ＵＳＰ経営実践会は
２月１日スタート　　　２月８日（土）リアル講座開始です。
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メッセージＯＲ　ultrausp@gmail.com 迄。

「お客さま支持」活動をスタートさせる！

ＵＳＰ経営実践会では

「あなたのお客さまは誰ですか！？」

これを徹底的に追及します。
探究といった方が良いですね。

さらにもう一歩突っ込んで

「自社の理想のお客さま像」を描き尽くします。
そうです。
あなたの会社・お仕事の理想のお客さま・クライアントさまです。

本当に
これに取り組んだ経営者の方は
例外なく
「はあはあ！ハアハア！」言いながら、
それこそ、息苦しいくらい
トコトンとことん描きます。

※自室や自社で一人でやると
ホントにしんどいのです。


このプロセスがないまま
「商品企画」や
「サービスパッケージ創り」
また、
「セールスプロモーションの設計」や
「マーケティングのプランニング」や
少し幅広く捉えての
社員行動規範的なものが出来る筈がないのです。

☆ＮＨＫ教育番組のプログラムくらいとことん
「自社の理想のお客さま像」と
「誰に何を提供するのか？！」も描きます。
　例：小学６年生理科　太陽と宇宙

以前お話した
「顧客満足、お客さま満足」という言葉自体も、
絶対尺度が不明である状態で、
なおかつ競合さんと競争（相対的に）しているわけです。


同業者や競合的他社がそうだから
自社もなんとなくやっている・・・。
謳っている。
現状、そんなことありませんか？！
やっていませんか？

実はこれでは情報の受け手のお客さま自身が迷わせてしまっているのです。
どこも同じような「キャッチフレーズ」や
「わが社の約束的なモノ」
あれです。

つまり、代わり映えしない。
どこも大して変わらないように見えている。

結果
お客さまがあなたから
商品・サービスを購入する確率を自ら下げているのです。
チャンスを逃している、、。

本題に戻りますね。
たとえば
「お客さま満足」や
「顧客第一主義」のような
題目だけにせず、

「お客さま支持」としてみるのです。
それも
実際に客観的、数値的に見える様に

「お客さま支持」≒　既存のお客さまからの新規顧客の紹介数

という具体で定義・認識するのです。
コレ！実践で取り組んでいただきます。

一旦、このように定義付けすると
曖昧さが入り込む余地が少なくなるのです。

そうすると客観的に尺度（物差し）が見える状態になり、
それを現実化するための行動が取り易くなれるのです。

たとえば、
簡単に一例で表現すると
（ご紹介をいただける仕事をしよう！）という

掛け声で終わるのではなく

（今月の紹介者数：：名）で測定する、といった具合にです。

こうすると、数値で測定できます。
部門別、チーム別、個人別に。

それをわが社の
「お客さま支持」
基準概念し、「評価数値」とするのです。

これを実施すると
誰が見ても一目瞭然です。

この際、代表者や経営者にも適用してみましょう。

すると
こんなことが出来たりなんかします。

例：社員数９名　代表者１名の会社の場合

「発表します！
　今月、我が社の●●社長からの新規のお客さま紹介者数３名。
　全社員１０名中第８位です。
　お客さま支持　低いです社長！！がんばりましょうね。」

なーーんて。

こうすると各段に
情報の受け手である
既存のお客さまや
お客さま候補（見込み客）の反応が違ってくるのです。
※コレ、本当なんです。

広告・宣伝、営業活動時の
反応が強くなるのです。
要はレスポンスですね。

何故なら　商品・サービス情報の提供者側は
いつでも
新規客の方とのやりとりでも
既存顧客とのやりとりでも
先ほどの、ご紹介者数で測る。
このことを意識して接客し、商品・サービス販売をする。

必然（当然の結果）として、
お客さまや（見込み客さま）からの反応と評価
格段に良い方向に変化してきます。

反応が強くなるということはこういうことです。

チラシやＨＰ、例外なく
情報を投げる、伝えるというアクションは
想定した行動（第１ＧＯＡＬは商品・サービス購入）を
自分のお客さまにして欲しいから実施するのですよね。

電話による問い合わせ
メールによる引き合い
お役立ち無料資料の請求受付
来店行為　などなど

ホントに簡単な説明ですが、
今日からアクションしてみてください。
但し、受け入れ態勢をしっかりと構築した後で、、。

そうでないと
期待させるだけさせておいてガッカリ！
果ては「商品購入前にクレーム！」なんてことになりかねませんので。
・・・
１年でマイ業界で一番！になっている経営者専門
徹底的に本業支援業　ＵＳＰ経営マネージャー　
井上林親・ＲＩＮ（＠＠）

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