「気持ち悪いです、このメルマガ。」
一度だけ、観ておいてください。
あなたも私も誰にも例外なく、身近に起こることです。
「USP経営力 不発揮！！」
「気持ち悪いです、このメルマガ。」
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こんにちは。
わくわくマエストロ RINです。
たった今、
こんな文頭
内容のメルマガが届きました。
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有店舗ビジネスにおいて大切なのは
『客数を増やすこと』
その為には
『顧客満足度アップ』
が大変重要！
でも・・・どうすれば顧客満足度があがるの(´△｀)？
というオーナーの方も多いはず！
その内容を聞けるのが、、、（続）、、、。
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云々とあり、
講師らしき方の紹介、顔写真と、セミナーのご案内、、、、、。
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実は
このメルマガ
私が以前、
あるご縁があって
このメルマガ発行元会社S社の依頼を受けて
S社代理店様向けに
クライアント開拓のセミナーをやらせてもらったことがある
会社なんです。
良い悪い
正しい正しくない
ではなくて、
私はとっても気持ちが悪いのです。
はっきり言います
相変わらず、
「全然、わかってないなあ！」
です。
ズバリいきます。
「お客さま満足」って
定義がぼけているのです。
大歩危（おおぼけ）なのです。
だから、わけがわからない。
わからないまま自社の標語なんかに使っている。
会社パンフレットや
社則やクレドの類にでも。
ハッキリ言って気持が悪いのです。
うちも「やらないよりはやった方が良いだろう」という
超後ろ向き思想、
護送船団的行動の後追い会社を含めて。
「お客さま満足」が
わかったような顔をして独り歩きしている。
自分のお客さま、が、不明なのに
それなのにそれなのに
「お客さま満足」というスローガンが掲げてあったりします。
もっと気になる方はこちらを観てください。
全文記してあります。
「お客さま満足」を「顧客満足」と読み替えて観てきてください。
↓
ヾ(＠°▽°＠)ﾉ「お客さま支持」をスタートさせる！アゲイン
http://ameblo.jp/usp/entry-10887372475.html
S社さんも、その代理店さんも。
今でも携帯電話関係のサービス企画を
提供されていらっしゃるようですが、、、。
しかも、
提供サービスの
メインのクライアント層が有店舗である、
っていうのも、もう救いようがないです。
↑
※あくまでも私見ですよ、、、。
機嫌よく、このS社のサービスを購入されている
物販、飲食、サービス業（美容院やエステサロンさん）の
オーナー様、店長さんには申し訳ないのですが。
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賢明なUSP経営者仲間のあなた
くれぐれも、
「自身のお客さま」を決めていないのに
『顧客満足度アップ』
なんて、社員さんに向かって叫ばないように！
自身の顧客が「不明」では、
「満足」の定義もできな。
さらに、尺度も何もない状態で！
それなのに「満足度アップ」って、あり得ないでしょ。
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ではでは。
（今日もあなたに善いご利益がありますように！）
USP経営マネージャー RIN
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@@ 明日、4月6日(金)午後6時半スタート エンド8時半です。
「抗発癌性剤ってあったの知ってますか！？」
生活者のための腸内細菌講習会
http://ameblo.jp/usp/theme-10022293077.html
：RIN