あなたから買いたい!お客さまから指名される起業家に! -36ページ目

あなたから買いたい!お客さまから指名される起業家に!

ビジネスの基本は、お客さまをつくること!!そして、お客さまが買うのには理由があります。【小売業経験25年+1000人に接客&マネジメント教育経験】から身につけた「お客さまがあなたを指名する理由」をお伝えします!

パーソナルビジネスプランナー 都築 志摩です。


ブログ記事
理想のお客さま=買ってくれそうな人、と思っていませんか?
の続きです。


昨日、こんな話を聞きました。


30代の起業準備中の女性(既婚、子ども1人)の言葉です。


わたしは、ずっと
「子どものためにがんばっているお母さんのために何かしたい」
と思っていました。


でも、自分が何をしたらいいのか、わからなくて、ずっともがいていました。


理想のお客さまを決めるということが大切だと知って、
ずっと考えていましたが、ずっとフワフワしていて、
なかなか、自分がどんなお客さまのお役に立てるのか、
実感することができませんでした。


でも、先日、とあるきっかけから、
なぜ、自分が「子どものためにがんばっているお母さんの役に立ちたい」
という気持ちを持ち続けているのか、わかったのです。


それは、「子どものためにがんばっているお母さん」というのは、
わたしの母の姿だったことに気づいたからです。





わたしの母は、好きだった趣味をあきらめて、わたしを進学させてくれました。


母とは、それほど仲がいいわけではありませんが、
ずっと、わたしのためにがんばってくれたことは本当です。


改めて気づいてみたら、わたしは、


自分が「子どものためにがんばっているお母さん」の役に立つことで、
母に恩返ししようとしているのだと思いました。




この話を聞いて、わたしは思わず拍手をしました。


たった1人の大切な人の幸せを徹底的に考えることで、
その向こう側にいる理想のお客さまの幸せな姿が見える。


わたしは、ずっとこのことをお伝えしていますが、
起業に向けて、「理想のお客さま」のことを考えているはずの方々にさえ、
このことを
すぐ実感してもらうのは難しいです。


教えてわかる、頭で理解するというモノではないからです。


でも、何かのきっかけで気づく時がやってくれば、


「そういうことか!」


と、すべてが腑に落ちて、


自分が何のために生きているのか、
誰のために生きているのかがわかって、


自分が何をすればいいのか、すべてがわかるのです。




そのためにやることは、これから決めたっていいのです。
今、できないのなら、これからできるようになったっていいのです。


自分ひとりで全部抱える必要もありません。
同じ想いを持つ仲間を集めて、一緒にがんばれば、相乗効果で
あなた1人が必死にがんばるよりも大きな成果が出せるようになります。


今、あなたがやるべきこと、
それは、自分が「何」をするのか、決めることではありません。


あなたにとって大切な人は誰なのか?
その人の一番の幸せは何なのか?
その人の夢は何なのか?


その人の夢の実現のために、あなたはとことんがんばることができますか?


「がんばる」と、決めることです。




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大切なのは、誰のために、何のために、その仕事をするのかという想いです。


あなたが、理想のお客さまとして
「年齢は35才、女性、独身、大手企業のOL、マンションで一人暮らし、
彼氏ナシだけど、そろそろ結婚したい、一生続けられる趣味が欲しい」
という人を設定したとします。


その理想のお客さまに向けて、どのような提案をするか考えたとします。


さあ、どんな商品・サービスを提案したら、お客さまが喜ぶでしょうか?




そろそろ結婚したいというニーズに応えて…
婚活パーティー、お見合いサービス、美容サービス、etc。


一生続けられる趣味が欲しいというニーズに応えて…
アロマテラピー、プリザーブドフラワー、ヨガ、etc。



いろいろ考えつきますよね。


でも、ちょっと一旦戻ってください。


あなたは、どうしてそのような方を理想のお客さまとして考えたのでしょうか?




もし、あなたが


こういう人だったら、きっとお金を持っているだろうから、
いろいろ買ってくれるだろう。



とか、


世の中には、こういう人がたくさんいるだろうから、
自分のお客さまになってくれる人がいるだろう。



とか考えて、理想のお客さまを設定したのだとしたら…!!!


これはとても危険です!!




なぜ、あなたがそのお客さまのためにお役に立ちたいと思うのか、
その理由が全く持って不明確だからです。


お客さまは、自分が「客」だと見られていると感じてしまうと、
途端に買う気をなくすものです。



まさか、あなたは、理想のお客さまを「カモ」だと思っていませんよね?


次回更新に続きます。




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自分のいる業界にどっぷりつかってしまっていると、
業界標準の価値観でしか物事を考えられないものです。



出会いがあったとしても、つい業界の価値観に照らし合わせて
「どうせ使えない」と思い込んでしまうと、
情報の大切さに気づかず、
チャンスをつかめないのだと思います。




会社員時代、よくあったのが
「それはウチの会社では使えない」とか
「それはウチの店には合わない」と言って、
他社や他店舗の成功事例を取り入れようとしないということ。


でも、今わたしが思うのは、
それらは、所詮、業界(会社)の常識の焼き直し。大したレベルの話ではありません。
改善はできるかもしれないけど、改革は無理。


本当にやるべきだったのは、異業種の成功事例、異業種の常識を、
「自分だったらどうするか?」と考えて、
自社に置き換えた上で取り入れることだったのです。


あなたが常識だと思ってやってきたことは、
実は常識ではないのかもしれませんよ。



自分が常識だと思っていることが本当に正しいのなら、
今まで行動してきた
ことによって、
どんどん業績が上がって、成果が出ているはずではありませんか?


でも、そうではないのであれば…!


せっかく一生懸命に行動しているのに、
成果につながっていないのは、
本当にもったいないです。




自分にとって必要な情報を手に入れるためには、
ほんの少し、今の立ち位置から外に出て、
今まで行ったことのない世界に
足を踏み入れるだけでいいのです。



別に取って食われたりはしません(笑)し、
そういう情報が自分にとって必要かどうかを自分で判断して、
「いらない」と思えば、やらなければいい。それで済む話です。


というか、考えようによっては、


そういう話が次々降ってきて、選び放題というのが、起業家の世界


と言えるでしょうか。


会社を辞めたことによって、この刺激的な世界に出会えました。
そのことについては、全く後悔していませんが、


会社を辞めたからこそ、会社員が使える有益な情報は、
実は会社の外にゴロゴロあるということに気づきました。



このジレンマ…。何なんでしょうね。(笑)


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わたしが会社を辞めたことを後悔したことが2つあります。


1つは、お金を借りるのは、会社員という肩書きがあった方が得だということ。
(会社員の皆さん、クレジットカードやローンの契約は、
 会社にいる間にやっておいてくださいよ!)


もう1つは、会社員が会社で成果を出すのに使える情報は、
会社を一歩出れば、ゴロゴロ転がっていて、使い放題だと知ったことです。


会社にいたら、スグ使えるのに!
去年の今頃、このことを知っていたら…!!
どうしてもっと早く教えてくれなかったの!!!



「会社にいる間に知っておきたかった…!」


本当に悔しかったです。



そのような情報を得るのは、実はそれほど難しくなかったので、
なおさらです。


というのは、そういう情報を知っている人は、
非常に顔が広く、独自のネットワークを持っている上に、
新しい情報が手に入ったら、どういう人にこういう情報が役に立つかと
常に考えてアウトプット
してくれているのです。


意識することなくそういう人の隣に立っていれば、
自然にそんな情報は耳に入ってくるのです。



でも、そういう人が持っている情報は、決してインターネットでは流れません。


要は、そういう情報を知っている人と出会うかどうかがカギなのです。




わたしも、会社を辞めて、起業家になってから、いろいろなきっかけで
「世の中にはそういう人がいる」ということを知りました。


そして、出会った方から実にいろいろなことを学び、実践してきました。


そのうちのいくつかを、試しに会社員時代の後輩に伝えたところ、
あっという間に成果を出しました。


それは、見事なくらいに。


自分が「欲しい」と意思表示さえすれば、
そういう情報はいくらでも手に入る。


本当によい情報は、原石の状態でしか存在しません。





自分で体を動かして取りにいって、「欲しい」と意思表示をしないと、
手に入らないものです。


言い換えれば、行動すれば、必ず手に入ります。


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目的、目標、手段。


この3つを混同していると、
一生懸命行動しても、思うような成果が出ないものです。


整理してお伝えします。


目的:スタイル抜群になって、好きな人に告白される。
目標:1ヶ月に5キロやせる。
手段:1日の摂取カロリーをコントロールする。



目的:会社の業績アップに貢献して、ボーナス倍増を実現する。
目標:今月の売上1,000万円達成する。
手段:お客様に喜ばれる商品を仕入れて、営業活動をする。



目的とは、自分の実現させたい未来を言葉で表現したものです。


目標とは、目的を実現させるために、
自分が達成すべき具体的な行動指標のことです。



目標は数字で表現することができますが、
目的は、数字で表すことはできません。



手段とは、目標を達成するための具体的な行動のことです。




ありがちなのが、手段の目的化です。


例えば、5キロやせたいと思って、ダイエットに励んでいるとしても、
なかなかやせない人がいるとします。


「おかしいな、毎日きちんとやっているのに」


なかなか成果が出ないと、そのうち、5キロやせるという目標が達成できなくても
「毎日カロリーコントロールできているからいいか」と思ってしまうのです。


でも、成果が出ない行動は無駄ではありませんか?


「こんなにがんばっているのだから」と、
行動できている自分を評価するのは、本末転倒ですよね。


期待している未来
「スタイル抜群になって、好きな人に告白される。」
が実現されれば、手段は何でもいいのですから、


もっと早く5キロやせるために、違う方法をやせるための手段とした方が
よくありませんか?




ビジネスにおいても、手段を目的化してしまった結果、
思うように成果が出せないでいる方が多いようにお見受けします。



本来、お客さまの問題を解決するための手段の一つに過ぎないご自分のサービスを、
「わたしにはこれしかできないから…」と、「目的」として捉えてしまうと、
できる行動もできなくなります。


「◯◯で起業する」と、起業のネタを商品・サービスに限定して
考えてしまっていると、


この「目的・手段混同スパイラル」に陥りがちです。


あなたは、どんな夢を実現させたいのですか?
どんなお客さまのお役に立ちたいのですか?


まず、明確にしなければならないのは、あなたが何をやるかではありません。


あなたの生きる意味、仕事をする意味、
つまり、この問いに対するあなたなりの答です。

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