当事者は気づかない、お客様目線 | (ほぼ)今日の「うさこんち」

(ほぼ)今日の「うさこんち」

うさぎさんが安心して過ごせる場所を。町田市にある、うさホテル「うさこんち」の日々の様子をご覧ください。全年齢OK、送迎可。お申し込みお問い合わせもお気軽にどうぞ!





以前、上記の記事をアップしましたところ、他のお客様から、下記のお声を寄せていただきましたので、紹介いたします。




…その前に、ちょっと前置き。
わたしは「うさこんち」を始める際、
「自分の思う、理想の形」だけを描き、
それを現実にするように、作り上げてきました。

「お客様(=自分)が、こうだったら使いやすい」。それだけ。

他の類似施設などの様子を
全く見ず参考にせず、作り上げました。

今思えば、ずいぶんと無謀なやり方だったかもしれませんが、
結果的にそれが、よかったと思えます。

迷わず、突き進むことができたから


料金も、
「相場」も見ず、
「長期で預けた場合、このくらいなら
負担少なく利用してもらえるだろう」というところから、決めていきました。

具体的には、
通常のペットホテルだと、
1か月預けた場合、10万円以上。
(ペットホテルでは通常、短期利用を想定しているからだと思います)

でも、うさこんちのように、長期利用してもらうには、その金額では、現実的ではない。


うさこんちでは、
元気なうさちゃんは、
1か月5万円以内で、お預かりすることができる料金体系です。


それなら、
お客様の負担も少なく、
気軽に利用でき、
現実的な金額である、と
考えました。


うさぎさん自身にも、
短期で環境が変わるより、
落ち着いて過ごしてもらえるから、
オーナーさんだって、
余裕を持って計画を立てることができるでしょう。


このような考えのもとに始まった「うさこんち」、
しかし、なかなか最初は、理解されませんでした。



でも、使ってみたお客様からの口コミで、
やっと、「うさこんちは、こういうところだ」と、少しずつ、わかってもらえるようになりました。

なので、当事者のわたしでは表現できない、お客様目線での使い勝手は、
貴重なので、お知らせしたいのです。



うさこんちは、こういうところなので、
もし、他のお客様で、
なるほど、こういうところなのね。自分に、合ってるかもしれないわ、と
思う方がいらしたら、ぜひ「うさこんち」を、試してみてください。



前置きが長くなりました



    

お客様からのメール(一部抜粋、補助加筆)


一週間位前のブログ「お聞かせ下さいお客様の声」を読んで、
 
以前利用したペットホテルとの比較になってしまいますが、感じた事も踏まえてお伝えします。
 


☆うさこんちの良い所☆
 
① 送迎をしてくれる: 

これ結構重要。一般的なペットホテルの営業時間内に預けようとすると、例えば金曜夕方預け、翌週の金曜迎えだと、
送迎の為に、2日間仕事を休まなければいけなくなる。
 

② 部屋ん歩をしてくれる: 

以前預けたホテルの方に聞いたのですが、怪我をされるのが怖い、その間、ずっと見ていなければいけないとの理由で、止む無く散歩はさせてないとの事でした。
*うちの子みたいに、走り廻る事が好きな子にはストレスだったかな~
 

③ おやつを出してくれる:

以前利用したホテルは、ペレットと、牧草のみだった。
*それが普通なんでしょうが、うさ達だっておやつ食べたいですよね~
 
 
④ うさ専用部屋で預かってくれる: 

ペットホテルはショップも兼ねていて、色んな人がお店に来るんですよね。
一日に何人もの人達に見られて、ストレスを感じたかな~と思ってしまった。
 
ざっと書き出してみました、これが 「うさこんちの良い所」でしょうか。
他にも色々あるのですが、今日の所はこの辺で。
 

    



…他にも色々…きになる


このペットホテルさんの運営は、わたしは正しいと思います。
へやんぽには、その通り、注意を伴うし、
 おやつだって、同じ。

お預かりする立場としては、
大切だからこそ、オーナーさまに無事にお返しすることが、いちばんになります。
その通りです。


しかし、
うさこんちを始める時、わたしには、違う発想しか出てこなかった…

へやんぽ、おやつ、あたりまえ、という発想しか…。

「ご自宅での生活を、出来るだけ、そのままに」

と、考えていたから。



もちろん、へやんぽや、おやつを望まないお客様もいらっしゃいます。
お客様の、ご希望通りに、させていただく。
うさぎさんが、おうちで大切にされているのと、同じ愛情で、相対する。

うさぎさん目線で、快適にする。



それが、うさこんちなのです。
 
 

 大変な事も多いけど、
お金をいただくからには
満足して(うさぎさんにも、オーナーさまにも)いただかないと。

と考え、
必死にやっております。




このようなお声やお客様のお考え、
今後もぜひお知らせください。
こうだったらいいな、という事もあればぜひ、お聞かせください。

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