労働について考える(V)o￥o(V)
おはようございます。
介護女子専門カウンセラーの工藤です。
今日は・・昨日会議で話題になった第三の労働『感情労働』
についてお話したいと思います。
労働には・・
大きく分けて２つ
『頭脳労働』と『肉体労働』が有ります。
『肉体労働』というと・・・
体を動かす労働という定義ではなく
与えられた仕事をこなす作業、量産作業等を示しています。
『頭脳労働』とは・・・
「アイデア」「企画」で報酬を生み出す！！
常にアンテナを張り巡らし、優れたアイデアを生み出す。
それをじっさいに形にするのは『肉体労働』デス。
そして・・・『感情労働』
『感情労働』とは・・・
『感情の抑制や鈍麻、緊張、忍耐などが絶対必要』である労働
例えば・・・代表的な職業としては
旅客機の客室乗務員が典型とされていたが、現在では『看護師』など医療従事者
介護士などの介護職
そのほか・・・
コールセンター・苦情処理係・ホテルドアマン・顧客対応セクション・秘書
さらには・・・
ホスト・ホステス・風俗嬢などのサービスも感情労働とされる。
感情労働に従事する方々は
相手の一方的な誤解や失念、無知、無礼、怒りや気分等
理不尽かつ非常識な主張でも自分の感情を押し殺し、常に礼儀正しく
明朗快活にふるまい傾聴し、的確な対応・処理・サービスを提供しなければならない。
現在私は介護の現場で勤務しています。
認知症対応で職員は日々苦労している中
私たちの労働は感情労働であると認識する事で
少し気持ちが楽になるならと(^_-)-☆
今度ミーティングで大変な仕事なんだよ！！
覚悟しないと務まらないんだよ！！
って労いたいです！！