ういっす(･ω･)ﾉ
笑顔がエロ顔の
ウル@店長です。
ウルルン9月＆10月の月間目標は「笑顔、あいさつ、アイコンタクト」
この3点セットを徹底的に意識しています
そこで、お客様から笑顔を向けて頂いたら、その場面を報告し、
事例集を作りたいと思っています。
例えば…
笑顔であいさつしたら、笑顔を向けていただいたとか
精算機までご案内したら笑顔を向けていただいたとか
マニュアルは世の中にたくさんありますが、スタッフの実体験に
基づくものを作りたいと思い、頑張っています。
その効果は…
マニュアル作成よりも、スタッフの意識向上に役立っているようです。
パチンコ店での仕事は、余程意識していないと、
つい接客よりも作業を優先してしまいがちになります。
営業中に何度も、「作業よりもお客様対応優先」ということを
言い続けてきているのですが、そんな事を言わなければいけないほど
作業優先になりがちな職場と言えるのです。
また、ウルルンはおかげさまで繁盛店ですので、スタッフも
とても大変です。だからといって、接客をおろそかにして言い訳では
ないし、むしろ他店以上に支持されている分期待も大きく、それに
応えていかねばならないと思います。そこで、スタッフの意識や
モチベーションが接客に向かうようにいろいろと考え、工夫している
つもりなのですが、なにぶんウル@店長が人間として未熟なせいも
あり、情熱が空回りしてしまうことも多々あります。
そんな中、お客様から笑顔を向けていただいたことを報告する
習慣をつけるようになってからは、スタッフの表情がやや明るく
なってきたのではないかと感じています。
やはり、ミーティングで偉そうな薀蓄をたれるより、実際にお客様から
笑顔を向けられる方がモチベーションは上がるようです。
スタッフの笑顔とあいさつで
お客様が笑顔になれる店
ウルルンはそんな店を目指して、全力で努力していきます