ご機嫌イカンガー
久々の登板のウル@店長です。
実は昨日までちょっと遅い夏休みを頂いておりましたm(__)m
こんな時期に夏休みなんて人気の女子アナみたい
などと部下の顰蹙を買いながら・・・
この休みの間、過去に自分がいたいろんな場所のP店（ちょっと遠い)
を見て回りました。だいたい4年～9年くらい前にいたところです。
一番店だったところがガラガラになり・・・
大型店が乱立して知っていた店がたくさん潰れていたり…
ごく僅かですがずっと高稼働を維持していたり…
メーカーの営業マンなどからいろんな地区の情報を聞いて入るので
知識としては知っていたのですが、かつての一番店が閑散としていたり
大型店競争の狭間で小さな店が吹き飛ばされていたりするのを実際
この目で見ると、「時の移り変わりって残酷だな～」と思いました。
ただ、その中でもずっと高稼働を維持している店や、まずまずの
稼働で頑張り続けている中規模店もありました。
そして、バンバンで流行っていると聞いていた大型店がガラガラ
になっているのも見ました。
パチンコ店は、勢いに乗ると一気に稼働が上がることがあります。
新台入替、イベントがあたるとか、新規出店で滑り出しがうまく
行った時とか・・・
しかし、その勢いは一時のもので、その効果は長くは続きません。
特に競合状況の厳しい地域では常にどこかの店が仕掛けてきて、
そしてそのうちのいくつかはうまく行って、集客力を上げて行きます。
他業種との比較で言えば、競合状況が全く変わらないのに営業努力
で勢力図が大きく塗り変わることが多い業種といえるでしょう。
だからこそこの仕事は面白いのですが。
ただ、あまりに厳しい現実を実際に目にして「残酷だなあ」と感じた
のでした。
そのなかで、ずっと一番店を張っている店、しぶとく生き残っている店は、
以前から「いい店だなぁ」と思っていました。ただ稼働が良いだけではなく。
パチンコ店に限らず、また自分の好みに会うかどうかは別として、
「いいお店」って入った瞬間の雰囲気や空気で感じますよね。
接客やオペレーション、イベントの組み方や入替、利益率などの営業方針は
いろんな考え方があり、「正しいやり方」はひとつではないでしょう。
いいお店に共通して言える事は、「当たり前だけどなかなか出来ない」
「簡単だけどやり続けることは難しい」ことを、ずっと継続的に努力し続け
ているということだと思いました。
例えば…
お客様の声を聞き続け、営業に反映し続ける
オペレーションを適時改善し続ける
笑顔、あいさつ、基本動作など接客の基礎を大事にし続ける
常にユーザー視点で最適の機種構成を提供し続ける
お店･会社の基本コンセプトを常に追及し続ける
etc.
これらは、「続ける」という部分がなければ「うちもそれくらいやっている」
と言えるお店は多いと思います。
「続ける」の一言が入っただけで、とたんに自信がなくなるお店も…
ウルティマはまだまだオープンして3年と少し。
「ダイコクSISで何度も稼働全国NO.1を取っている！」といっても、
中身はまだまだ未熟な所がたくさんあります。
先日も「接客に力を入れて頑張っている」といったそばからお客様
から辛辣ですが的を得たお叱りを受けたり・・・
ただこれからも、これだけは絶対に自信を持って言えます！
「もっともっといいお店」
「もっともっと楽しいお店」
「もっともっと驚きのある店」
「もっともっとウルティマ」
少なくとも昨日よりは今日の方がいいお店になっている！
これからも毎日、自信を持ってそう言えるように頑張りマッスル
ウル@店長
あ・・・自分のいた店ですが、更地になっていたり、中古屋さんに
なっていたり…
OH！
久々のブログなので危うく忘れるところでした。
23(火)
JBKグループ秋の合同イベント
AUTUMN JUMBO JBK
全館対象激アツイベントです
そしていよいよ
25(木)
月イチ最高峰
★ウルティマX★