こんにちは、
「売れる仕掛け」事務局の中澤です。
少し昔になりますが、
Googleがストリートビューというサービスを発表しました。
実際の街の様子を現場に行かなくても
インターネットで見ることができるという
画期的なサービスです。
http://c.seminars.jp/c/aig7ahxKwhup25ab
このサービスが発表されたとき
友人が「こんな面白いサービスを思いつくなんてGoogleらしいよね」
と話していました。
そして、AppleがiPhone4やiPadを
次々とリリースした時、友人は再び
「すげーかっこよくて使いやすい。
こんな画期的な商品を作るなんて
やっぱりAppleはすごいよね」
と、話していました。
「やっぱり」や「○○らしい」という言葉を
お客様からいただけるということは
商品やサービスに対する企業側の信念が
お客様にきちんと伝わったことを意味します。
・どんなこだわりを持って作っているのか。
・どんなサービスを提供したいと思っているのか。
・どんな商品を生み出して、社会に影響を与えたいのか。
多くの企業様では経営理念や企業理念に
上記のようなお客様へのホスピタリティや
商品・サービス開発に対する信念を打ち出していますが
お客様はその言葉を信じて
商品やサービスを利用してくれるわけではありません。
何度も商品やサービスを提供し、
お客様に実感してもらえたとき
ようやく「やっぱり」や「○○らしい」と
お客様におっしゃっていただけるのです。
「やっぱり泊まってよかった」や
「こんな気遣いをしてくれるなんて○○らしい」と
プラスの意味で言っていただける企業様は
有言実行でお客様に喜んでほしいとか
面白いサービスを提供していきたいという思いが
商品やサービスを通して伝わっているので
お客様にこういった評価をいただけます。
逆に「やっぱりダメだ」や
「またこんな扱いされたよ。○○らしいけど」と
マイナスの意味で使用された企業様は
口や言葉ではいいことを言っているけれど
結局実行できていない。
本当はお金が欲しいだけなのではないか。
と思われ、こういった評価を受けることになります。
「やっぱり」や「○○らしい」というのは
今までお客様に提供してきた商品やサービスの積み重ねです。
現在マイナスの意味で使われているのであれば
お客様に諦められる前に素直に受け止め、
少しずつでも改善していただく必要があります。
そしてプラスの意味で使われているのであれば
その状態をより保つために面白い企画や商品を
作り続けていくことが大切になります。
どちらもまだまだ改善の余地がありますので
頑張っていきましょう。
---------------------------------------------------
疑問・質問がございましたら、
お気軽にコメント欄にご記入下さい。
読者様の質問にお答えしつつ、
より多くの方々にとって役に立つ
ブログにする事が出来ればと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
「売れる仕掛け」事務局の中澤です。
少し昔になりますが、
Googleがストリートビューというサービスを発表しました。
実際の街の様子を現場に行かなくても
インターネットで見ることができるという
画期的なサービスです。
http://c.seminars.jp/c/aig7ahxKwhup25ab
このサービスが発表されたとき
友人が「こんな面白いサービスを思いつくなんてGoogleらしいよね」
と話していました。
そして、AppleがiPhone4やiPadを
次々とリリースした時、友人は再び
「すげーかっこよくて使いやすい。
こんな画期的な商品を作るなんて
やっぱりAppleはすごいよね」
と、話していました。
「やっぱり」や「○○らしい」という言葉を
お客様からいただけるということは
商品やサービスに対する企業側の信念が
お客様にきちんと伝わったことを意味します。
・どんなこだわりを持って作っているのか。
・どんなサービスを提供したいと思っているのか。
・どんな商品を生み出して、社会に影響を与えたいのか。
多くの企業様では経営理念や企業理念に
上記のようなお客様へのホスピタリティや
商品・サービス開発に対する信念を打ち出していますが
お客様はその言葉を信じて
商品やサービスを利用してくれるわけではありません。
何度も商品やサービスを提供し、
お客様に実感してもらえたとき
ようやく「やっぱり」や「○○らしい」と
お客様におっしゃっていただけるのです。
「やっぱり泊まってよかった」や
「こんな気遣いをしてくれるなんて○○らしい」と
プラスの意味で言っていただける企業様は
有言実行でお客様に喜んでほしいとか
面白いサービスを提供していきたいという思いが
商品やサービスを通して伝わっているので
お客様にこういった評価をいただけます。
逆に「やっぱりダメだ」や
「またこんな扱いされたよ。○○らしいけど」と
マイナスの意味で使用された企業様は
口や言葉ではいいことを言っているけれど
結局実行できていない。
本当はお金が欲しいだけなのではないか。
と思われ、こういった評価を受けることになります。
「やっぱり」や「○○らしい」というのは
今までお客様に提供してきた商品やサービスの積み重ねです。
現在マイナスの意味で使われているのであれば
お客様に諦められる前に素直に受け止め、
少しずつでも改善していただく必要があります。
そしてプラスの意味で使われているのであれば
その状態をより保つために面白い企画や商品を
作り続けていくことが大切になります。
どちらもまだまだ改善の余地がありますので
頑張っていきましょう。
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今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
