石破茂総理大臣の海外での
振る舞いが
「品格に欠ける」
と話題になっています。
石破首相は
各国首脳が挨拶に訪れた際
立ち上がらずに対応し
この行動が問題にされています
また
食事の際のマナーも
食事中に肘をテーブルにつけていた
などの、話もあります
「品格」
という言葉がありますが
海外での、日本を代表するという
ことでは
藤原正彦氏の著書
『国家の品格』
がありました
ここでは
グローバルなどで
海外を意識するより
もっと、日本、本来の価値観
「情緒と形の文明」
「武士道」
「おもてなし」
などを、大切にすべきという
内容です
今回の、失態は、
とは、真逆の内容となっています
品格とは、なにか
品物であれば
高貴であったり
高級品であったり
になるのであろう
この反対となると
粗悪品になってしまうのか。。
このように
定量的に
定義しない価値観に
こそ、
人間関係の構築には
重要になってきます
これは、ビジネスの場合でも
同じです
ビジネスの「品格」とは
お客様との関係を深める
暗黙のルールになる
ビジネスの成功は、
商品やサービスの質だけでなく
それを提供する側の「品格」
つまり振る舞いや態度が
重要な役割を果たします
特に、お客様との関係構築において、
明文化されていない
「暗黙のルール」
を理解し、
それを守ることが
信頼を築く鍵となります。
暗黙のルールが作る
信頼としては
明確に言葉に
されていないものの、
相手が期待する
最低限の礼儀や行動を
指します。
時間を守るであったり
礼儀正しい
言葉遣いであったり
します
そして、
ビジネスでは、
単に約束を守るだけでなく、
期待を超える対応をすることが
信頼を築く秘訣です。
例えば、
「あとでメールします」
と言った場合
ただの連絡ではなく
相手が役立つ
具体的な提案を添えるなど
相手の期待を上回る
行動が印象に残ります。
そうすることで
自然と、お客さんに向けた
品格が出来上がって
行きます
