テーマ
『ギャップを利用した顧客満足』
■昼と夜のギャップに感動し、好きになったホテルのラウンジの
お話です。
コンラッドホテルhttp://www.conradhotels.jp/LandingPageの
ラウンジでは、昼はサラリーマンの商談であったり、リッチなマダムの
憩いの場として利用されています。
■逆に夜になると、カップルやコンパ客など男女関係の利用が多くなります。
照度も昼は大きな窓から太陽の光を多く取り入れ、非常に明るく、
夜は夜景を目立たせるため、照明は極力落としています。
■演出も、昼は静かな雰囲気ですが、
夜は生演奏を聞かせ、落ち着きの中にも華やかさを演出しています。
■そのほか、昼と夜では様々な違いを演出していますが、
大きなところでは客層・照度・演出であります。
■私もこのギャップに驚き、感動し、このホテルが大好きになって
しまったひとりです。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗ 【今週の経営のコツ】
人はイメージのギャップが多ければ多いほど、驚き・感動を覚える。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗ 【明日から出来ること】
昼から夜の営業をおこなっている企業様は思い切って、
昼と夜の顔を変えてみると、昼来たお客様が夜来店されると昼との
違いに驚き、満足度も高めやすくなります。
昼と夜のギャップの違いは、夜の顧客満足をアップさせるためのひ
とつの手段になります。
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┗ 【お問合せ先】
経営相談、メッセージ、メルマガへのコメント、ご質問はこちらの
メールアドレスにお願いします。
Ｅメール： shoichiro@funaisoken.co.jp
【コンサルティング領域】
富裕層ビジネス・高級ビジネス・高級店・高級飲食店・高単価ビジネス・高単価店
●「高単価・高級品業界（美術・骨董・呉服・セレクトショップ）」
●「高単価・高級飲食店・食品業界（Bar:バー・麺類・食品メーカー業界）」
●「アミューズメント業界（カラオケ・ゴルフシュミレーター）」
●「地方公共団体
（町おこし・観光施設力調査・観光コース設定・野菜ブランド化）」
●「新入社員採用」
●「ＨＰサイト製作、ＷＥＢ販促（ＳＥＯ対策、ＰＰＣ・リスティング広告）」
■本稿の転送は自由ですが、転載はご相談ください
『ギャップを利用した顧客満足』
■昼と夜のギャップに感動し、好きになったホテルのラウンジの
お話です。
コンラッドホテルhttp://www.conradhotels.jp/LandingPageの
ラウンジでは、昼はサラリーマンの商談であったり、リッチなマダムの
憩いの場として利用されています。
■逆に夜になると、カップルやコンパ客など男女関係の利用が多くなります。
照度も昼は大きな窓から太陽の光を多く取り入れ、非常に明るく、
夜は夜景を目立たせるため、照明は極力落としています。
■演出も、昼は静かな雰囲気ですが、
夜は生演奏を聞かせ、落ち着きの中にも華やかさを演出しています。
■そのほか、昼と夜では様々な違いを演出していますが、
大きなところでは客層・照度・演出であります。
■私もこのギャップに驚き、感動し、このホテルが大好きになって
しまったひとりです。
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人はイメージのギャップが多ければ多いほど、驚き・感動を覚える。
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昼から夜の営業をおこなっている企業様は思い切って、
昼と夜の顔を変えてみると、昼来たお客様が夜来店されると昼との
違いに驚き、満足度も高めやすくなります。
昼と夜のギャップの違いは、夜の顧客満足をアップさせるためのひ
とつの手段になります。
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●「高単価・高級品業界（美術・骨董・呉服・セレクトショップ）」
●「高単価・高級飲食店・食品業界（Bar:バー・麺類・食品メーカー業界）」
●「アミューズメント業界（カラオケ・ゴルフシュミレーター）」
●「地方公共団体
（町おこし・観光施設力調査・観光コース設定・野菜ブランド化）」
●「新入社員採用」
●「ＨＰサイト製作、ＷＥＢ販促（ＳＥＯ対策、ＰＰＣ・リスティング広告）」
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