お客様からいただいた宝物【第１1話】

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こんにちは。
アンリュサックル
チーフエステティシャンの松井栄子です。

先日から・・・
「私がなぜエステティシャンになったのか？」
「オトナ女子向けのバービー小顔プログラム開発秘話」
など、「私の物語」についてお話しています。

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前回の記事はこちら！
常に同じ状態をキープする！【第１０話】
目次一覧はこちらから

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第１１回目の今日は・・・
『お客様からいただいた宝物』
のお話を！

私がエステティシャンになってまだ２～３年目のころ・・・
お客様にお茶をお出しした際に、
その「お茶の分量」について
ご指摘を受けたことがあります。

「松井さん、私がのどが渇いてると思って
沢山注いでくれたのね。ありがとう。
でもね、日本茶は、茶器に対して半分より
少し上くらいまで注ぐものよ。
その方が見た目がきれいでしょ？」

確かに、私は茶器にギリギリまで
お茶を注いでこぼれないように
そろそろとお盆を持って歩いていました。

「なるほど！そういうものか〜！」

と思い、それ以後は、そろそろ歩きをすることも
途中でこぼしてしまうことも無くなりました。

また、数年たったある時・・・
トリートメント中にお客様が
突然こんなことを言われました。

「もうね、私くらい長年エステに通ってるとね、
その時のあなたたちの精神状態が手に取るように
分かるのよ・・・」

それから延々と今までのエステ遍歴と
(良くも悪くも)記憶に残るエステティシャン
のことをお話ししてくださいました。


そのお客様は当時５０代後半、
３０代からエステに通っているという
「VIPのお客様」でした。

柔らかい雰囲気だけと、
ちょっと神がかった独特のオーラのある
経営者の方でした。

『えっ、今、私なにかした？怒られちゃうの？？』

とドキドキしながら技術を行い、
相槌を打ちつつも・・・

『なにかクレームを言われるのかな？』

なんて、ビクビクしていたのですが、
特にクレームを言われることも無く
トリートメントを終え、お見送りしました。


あの時・・・
そのお客様がどういうつもりで
私にそのようなお話をして下さったのかは
定かではありません。

でも、その時にいただいた言葉は、
いまだに私の中に強烈な印象が残っています。

前回の話と通ずるのですが・・・
それ以後、私はお客様に触れる前には、
一旦、気持ちの雑念は振り払い、
目の前のお客様に集中するようになりました。


考えてみれば・・・
お客様の年齢層は幅広いとは言っても
５０代、６０代の方がメインでした。

だから・・・
２０～３０代の私たちスタッフからしたら、
自分の親や、それよりも上の世代の方を
担当させていただくことがほとんどでした。

お客様がお話ししてくださるのは、
礼儀作法からクラシック音楽、
日本の伝統文化、読むべき本など、
本当にたくさんのことを
教えていただきました。

また、何か不手際があった際にも、
こちらが下手な言い訳をしたり
小手先でごまかそうとしても
全部お見通しなんです。
人生の大先輩方は・・・。


『何でもわかってるんだからね〜！
ちゃんとやりなさい。
日々、全力で精いっぱいやりなさい！！！』

人生の大先輩であるお客様のお言葉には
こういう「裏メッセージ」があったという
気がしてならず・・・。

あの頃、お客様からいただいたお言葉の数々は
今の私にとっては「大切な宝物」だなと・・・。

それから、そのお客様を担当するたびに
毎回「今日のメッセージは何だったのだろう？」
とその日の技術内容を振り返り、
びっしりとカルテに記述していたものでした。


あの当時のベテランのお客様方に
私は知らず知らずのうちに鍛えていただき、
育てていただいたなぁ〜と
感謝の気持ちでいっぱいです。

現在、私はあの時のお客様と同じくらいの
年齢になりました。

２０１９年、年明け早々から・・・
アンリュサックルで展開するサービスは
積み重ねてきたキャリアの集大成！

エステ経験豊富な
目の肥えた大人の女性・・・

そう、あの頃私に色々教えて下さった
VIPのお客様のような方にも
満足していただける施術と接客を
ご提供させていただきます！

現在、社長の石丸と共に絶賛準備中です！！！

楽しみにしていてくださいね。

今日はここまで。