UNIXでは、お客さからアンケートはがきをいただける仕組みになっています。
以前は、このアンケートに時間に対するクレームがたくさんありました。
予約制でないために待ち時間が発生し予定が立たない！
と厳しいお言葉も賜りました。
UNIXはどんな場合でも「NO」と言わないことを社員と共に共有化しています。
以前、予約制では予約時間が重なると、予約をお受け出来ない！とお断りすることがありましたが、これではUNIXの理念に則っているとはいえず「NO」が発生してしまいました。
お客さまが美容室にご来店いただける大きな理由として行事等もありますが、例えば、
「なんとなく自分でスタイルが作りにくくなってきた。」
「伸びてきてまとまりにくい！」
と考えられた時に来店されるお客さまもたくさんいらっしゃいます。
そのように突然ご来店されたくなった時に予約が理由でお断りすることは本望ではありません。
そこで、できるだけお客さまが来店されたい時に、いつお越しになっても必ず対応できることを前提とした今の仕組みが出来上がってきたのです。
「年中無休」
「フリー受付制」
「大型サロン」
たくさんのお客さまがお越しになられても対応できるように等々です。
しかし、そんな中で私どものサロンの対応がまちまちの場合があり、せっかくご来店いただいたお客さまを、受付でお断りするような事があったり外出時間をお願いしたりと、大変申し訳なく思っております。
今一度教育をし直して、「NO」といわない事を徹底してゆきたいと考えております。
上記理由で、一度店を離れたお客さまもたくさんおられます。
本当に申し訳ありませんでした。
UNIXはまだまだ進化の途中のサロンです。
お客さまの声に支えられてこれからも進化してまいります。