人は、悲しい思いをしてまで、お金は使いたくありません
サービス業に従事する者として
これだけは心しておかなければなりません
お客様に楽しい思いをしていただくということを
商売は、供給側に尊大な気持ちがあると、このサービス業の原則を忘れてしまいます
独占企業で、売り手側が強い場合だけ、この現象が起こります
共産主義社会でサービス業が最悪なのは、このためです
しかし、気を付けていないと
商売は、景気が良いほど、この落とし穴が待っています
商売が順調な時は
局所的ではあっても独占が成立しています
それは、ほんの短い時なのかもしれません
それでも、人は、つい傲慢になってしまうものです
そんなことをしていると、独占状態が破れた時、とんでもないしっぺ返しが来ます
商売のコツというのは、じつは独占状態を維持することです
その商品やサービスを顧客が求め続けるように
そして、他では手に入らないように
努力を続けなければなりません
それがブランドを作り、独占を作るのです
ブランドとは、合法的な、商品の私的独占販売なのです
ブランドを形成するものは、サービスの継続による顧客の取り込みです
サービスの継続が終わった時、顧客はブランドを離れます
ブランドは、継承と発展の両方の要素が必要とされます
それがすなわち、顧客へのサービスの継続です
サービス業の基本です
サービス業に従事する者として
これだけは心しておかなければなりません
お客様に楽しい思いをしていただくということを
商売は、供給側に尊大な気持ちがあると、このサービス業の原則を忘れてしまいます
独占企業で、売り手側が強い場合だけ、この現象が起こります
共産主義社会でサービス業が最悪なのは、このためです
しかし、気を付けていないと
商売は、景気が良いほど、この落とし穴が待っています
商売が順調な時は
局所的ではあっても独占が成立しています
それは、ほんの短い時なのかもしれません
それでも、人は、つい傲慢になってしまうものです
そんなことをしていると、独占状態が破れた時、とんでもないしっぺ返しが来ます
商売のコツというのは、じつは独占状態を維持することです
その商品やサービスを顧客が求め続けるように
そして、他では手に入らないように
努力を続けなければなりません
それがブランドを作り、独占を作るのです
ブランドとは、合法的な、商品の私的独占販売なのです
ブランドを形成するものは、サービスの継続による顧客の取り込みです
サービスの継続が終わった時、顧客はブランドを離れます
ブランドは、継承と発展の両方の要素が必要とされます
それがすなわち、顧客へのサービスの継続です
サービス業の基本です