ゆにっとまねーじゃー自身
イヤな思いをしたけど、
今回のことで
苦情を言う人の気持ちを
とてもよく理解することが出来た
お客さんに対する
雑な対応が
苦情につながる
大きな原因である。
振り返ってみれば、
ゆにっとまねーじゃーが
支店長をしていた時、
一番苦情が多かったAさん
友人としては
おおらかなで楽しい人だけど、
一事が万事おおらかなので
初対面の人からしたら
とても雑な人に
見られていたのかも
今の時代、
〈お客様は神様です〉なんて
時代錯誤だけど、
最低限売り手と
顧客の線を守って、
誰に対しても分け隔てない
真摯な姿勢での
対応が必要である
それともう１つ、
苦情が発生しても
逃げることなく
正面からお客さんの言い分を
受け止める気持ち
一時的に怒りが
頂点に達すると、
瞬間的に行動に起こす
けど、
ひと通り言い分を
聞いてもらえれば、
半分以上収まっている。
実際今回も、
お客様相談室に電話して
自分の怒りを
ひと通り発したら
ほとんど収まっていた
お客さんは敵ではなく、
味方として寄り添う気持ちが
大切だと思った
仕事に対する真摯な姿勢と
お客さまに寄り添う気持ち
大切なのはこの２つかも
終わり
本日の体重77.9