ＰＭ５：３０
とめどない憤りを覚えた。
どうして日曜日の夕方、
こんな所にいるんだろう。
自分のお客さんでもないのにヽ(;´ω｀)ノ
もうすぐちびまる子ちゃんが始まるし・・・
先週
仕事の優先順位を決めたら、
いろんなことがうまく回り始めた(σ・∀・)σ
苦情対応は<１０>
優先順位が一番高い。
勇んで来たものの、
冷静に考えたら、
こんなの一番やりたくない仕事だ(￣_￣ i)
自分のミスならしょうがない、
それに自分なら
こんなへまは絶対しないのに・・・
インターホンを押した
どんな人が出てくるんだろうか？
一番緊張する瞬間(((゜д゜;)))
今までの経験上、たいがいは普通の人
普通の人が怒ると言うことは、
ただの誤解とか、ボタンの掛け違いとか、
顔が見えない電話でのやりとりではなく、
膝を突き合わせて話をすれば何とかなる。
最初からクレームをつけるのが目的ではないかぎり、
面と向かって話をすれば、ほとんどのことは理解し合える。
出てきた人は
絵にかいたような普通の人だった( ﾟ ▽ ﾟ ;)
「ゆにっとまねーじゃーさん、わざわざ来てもらってありがとうございました」
帰りに、ご夫婦で玄関先まで見送ってくれた。
１時間前とは対照的にふたりともニコニコしている。
大学生の時、
バイトしていたレストランの副店長が言っていた。
「最後は、ニコッとさせたら勝ちです」
苦情対応のコツ(b^-゜)
本日の体重77.0kg