お客様が
新しいお客様を連れて来る
80対20の法則（パレートの法則）」というものがあります。
一般的には、20%の社員がその会社の業績の80%を生み出しているとか、20%のお客様が売上の80%を占めるという内容です。
どの業界、業種でも、多くはこの法則にあてはまると言われています。
売上の中心はお得意様の支えによるところは同様です。
このことを考えると、いかにして新規のお客様をつかまえるかに思索を練る以上に、まず今お付き合いいただいている目の前のお客様に対して、いかにお店に何度も遊びに来ていただくのか、を考えることのほうが重要だということがわかるでしょう。
そして、何度も遊びに来ていただくうちに、お得意様になっていただいたお客様がいつの間にかお店の応援者になってくださることがあります。
お得意様はお店の応援者
応援者になってくださったそのお得意様は、お店に新しいお客様が来店されると、「あちらのお客様の相手をして差し上げて」という温かいひと言をくださいました。
しばらくスタッフが接客をしていると、そばからお得意様の「それ、素敵ね」というひと言か。
さらにその先は、率先して新しいお客様に商品をおすすめしてくださいます。
目の前のお得意様が新しい目の前のお客様をファンにしてくださいます。
これはお店のスタッフ以上に説得力のあるおすすめになったことでしょう。
初めてのお買い上げから、いつの間にかお得意様へ、そして応援者としてお店を支えてくださる瞬間です。
お客様によるおすすめは、スタッフ以上の説得力を持ちます。
まとめ
お客様によるおすすめは、スタッフ以上の説得力を持ちます
