接客マニュアルは作れない。

数ある接客業の中でも美容師という仕事は特殊な接客業です。
まず、お店にご来店くださるお客様は最初から「買う」ことを決めてご来店されます。
これは飲食店に近いかも知れません。

「買おうか決めてないけど、フラッと立ち寄ってみる」

といったお客様ではないため

接客の「入り」は比較的スムーズです。

「よかったらカットしませんか？」といった具合に「売ろう」とする必要がないから。

ただここからが多くの飲食店などとは違い、

お客様の滞在時間中(1時間から3時間くらい)

コミュニケーションを取らせていただきます。

それぞれお客様のニーズにもよりますが、
少なくともヘアスタイルに関してはコミュニケーションを取る必要があります。
髪に関すること以外の会話はお客様によって違いがあり、

美容師との会話を楽しみたい方や、雑誌を読みたい方、ボーッと過ごしたい方…人それぞれです。

UNFEIGNEDでは接客マニュアル的なものは存在しませんし、

その場の空気を読みながらの対応になります。
若いスタッフが多く、基本的な対応の注意点などは共有していますが、

接客中の対応はスタッフ個人が考えなければいけません。

ただ、UNFEIGNEDの接客として、おおまかな方向性は共有しており、
出来る限りお客様の気持ちを汲み取ることだったり、
こちらの気持ちが伝わるような接客(これは技術を通じて伝えることも出来ると考えています。)

とにかく滞在中のお客様が「心地よく過ごせる」
ことを軸にしてスタッフは動いているつもりです。

まだまだ至らない点が多々ありますが、
スタッフそれぞれがお客様の気持ちや空気感を感じようとすることや、

自分の頭で考えて行動に移す習慣を日々心掛けて仕事をしています。

少しずつ成長していくスタッフを温かく見守っていただけると嬉しです。