人気のキャンペーンが始まったそうで、朝からお客さんに何度も聞かれた。
ただ、その準備がされていなくて
機転の利く子が
ネットで調べ
バックで商材も探し、
対応の仕方もわかり
その子と2人で対応した。
それが、
今回したことはよくなかった。
私たちの主任にも上げておいて下さい。と売場担当の人に言われた。
勝手にやった
ぐらいの事を言われ
がっくり…来た。
というのも、今までも人気のキャンペーンの指示もなく、
出来る限りの対応をして
後で報告する
と言うことが繰り返されてきた経緯がある。
私たちもレジの人も問い合わせの対応に相当時間を取られた。
なのに用意してなかったことは棚上げで
納得行かなかった。
せめて何時から担当が対応しますと張り紙でもしておいて欲しかった。
そしたらお客さんも店員もあたふたしなかっただろう。
そもそも指示形態も出来ていない。
先週お客さんに聞かれた時点で、
主任には「一度聞かれたことは何度も聞かれます。共有した方がいいです。」と伝えてあった。
実際に何人も聞かれている。
実際に、問い合わせがを多いので混乱を避けるために「この件に関しては未定です。と答えて下さい。」と社内メールがあったそう。
それをせめておろしてほしかった。
完全にこちらか悪者になっている。
と、夜中に目が覚めて今、
この心こそが私なんだなぁと実感した。
おい、私 深呼吸してちょっと落ち着いてみようか
おい、さっきからぐるぐる同じこと回っているぞ。考える事にもう意味無いぞ
と言ってやる。
「そうだなぁ」と思う。
多分しばらくこの問答は続くだろう。
だって納得行かないから
今日、同僚たちが、
これからの私たちのお客様対応についてミーティングで上と話し合い決めてくれるとのことで、そこに期待したい。
誰がやっても同じに進められるようマニュアル化して欲しい。
その方がよっぽど楽
もう尻拭いはまっぴら
もう、こりごり