やはり、事故対応のクオリティは任意保険のキモと言ってもいいでしょう。各社のホームページを見ると、顧客満足度のアンケート結果などが載っていたりします。ですが、自社に不利な内容を掲載するはずもありませんので、加入前に本当のところを知るのは難しいものです。
事故対応の質の高さを知るポイントとしては、まず対応の迅速さがあげられます。すべての保険会社は「365日24時間事故対応受付」と打ち出しています。これなら、いつ事故があっても、どこの保険会社でも対応してもらえそうなイメージがありますが、「365日24時間『受付』」と「365日24時間『対応』」は違うことに注意してください。どの保険会社でも、受付自体はいつでもしてくれますが、実際に対応を開始してくれるのは、休日や深夜早朝の事故だと、すぐにというわけにはいかない場合もあるのです。
最近は、インターネットで事故の受付を行っている会社もあります。事故は緊急性が高いので、普通は電話で連絡すると思いますが、ネットで受付ができる保険会社は、その後のやりとりや経過の確認などをネットでできるので、その点で便利です。
サービスセンター（事故対応センターなどと表現されることも）などの拠点数の多さがアピールされていることもありますが、代理店の数を数えていたり、単に支店を対応センターとしていたり、ロードサービスの拠点と区別がつかなかったり、有用な情報と言えるかどうか疑問です。拠点数が多いからといって事故対応が良いとも限らないのではないでしょうか。
対応の体制についても、気になるところでしょう。いくつかの保険会社は「１事故１名の担当者」が責任をもって対応することを打ち出しています。「チームで対応する」と謳っているところもあります。これらは、しかし、その担当者やチームの動き次第なので、一概にどちらがいいとも言えないのですが、はっきりと1名の担当者が特定されていれば、窓口が一本化されてなにかとやりとりしやすい、ということはあるでしょう。外資系の保険会社は１名担当制を打ち出していることが多いようです。
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